Secteur D Activité Iso 9001

0 01000400000000003c0d7e04204d2d00040000002d010000030000000000 Dans le cadre du BTS services et prestations du secteur sanitaire et social, le référentiel de formation prévoit un stage pratique de 6 semaines. J’ai effectué mon stage à la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes, siège des Hautes Pyrénées, dans le service relation client. Compte tenu de mon activité professionnelle, j’ai du le fractionner en trois périodes : du 19 février au 26 février du 12 avril au 23 avril et

2012 La Norme ISO 26000 : de la non certification à l’évaluation Etude comparée de cinq méthodes d’évaluation Alexandra Vidal, Cyrille Erickson, Rudy L’Espagnol Master 2 Management de la RSE - IAE Gustave Eiffel 30/03/2012 REMERCIEMENTS Nous tenons à adresser tout d’abord nos sincères remerciements à Madame Françoise QUAIRELLANOIZELEE, la responsable académique de notre projet collectif pour son accompagnement et ses conseils tout au long de notre étude. Nous souhaitons également

pour cela qu’en hôtellerie comme tout autre secteur d’activité, la gestion des plaintes touristiques doit être prise en compte au moment l’élaboration des démarches marketing suivies dans la gestion des relations clients. L’objectif de cette étude s’articule autour de la problématique suivante :  Une bonne gestion des plaintes touristiques permet-elle d’améliorer la qualité des services pour mieux répondre aux attentes de la clientèle dans le secteur hôtelier au Maroc? Pour répondre à cette

causeraient (certains matériaux mettent des décennies, voire des siècles, pour se dégrader) ; * la préservation des ressources naturelles, puisque la matière recyclée est utilisée à la place de celle qu'on aurait dû extraire. C'est une des activités économiques de la société de consommation. Certains procédés sont simples et bon marché mais, à l'inverse, d'autres sont complexes, coûteux et peu rentables. Dans ce domaine, les objectifs de l'écologie et ceux des consommateurs se rejoignent mais

et plus de 400 sociétés dans le monde « ThyssenKrupp AG » pour 199 400 salariés. a. Historique de l’entreprise En 1918 les établissements Jean Berliat de Grenoble spécialisés en charpente métallique, développent une activité d’appareils de levage puis créent, en 1932 une activité « ascenseurs ». En 1941 la société Alsacienne d’explosifs absorbe Jean Berliat et crée une branche ascenseurs sous le nom de SORETEX (Société de Recherches d’études et Exploitation). En 1971 SORETEX devient autonome

SOURCES………………………………………………………………………………..….. 22 INTRODUCTION Le Maroc est un pays qui se veut résolument engagé sur la voie du développement, il n’est donc pas rare d’y voir de plus en plus d’infrastructures en construction. C’est ainsi que le secteur du ciment au Maroc connaît un véritable essor. Secteur oligopolistique, il a été entièrement privatisé il y a environ 10 ans. De grands groupes internationaux se sont implantés et quatre sociétés principales se partagent le marché : Holcim, Lafarge, Asment et Ciments du Maroc

services, horaires… et le commerce associé constitue très souvent pour les commerçants indépendants une condition de survie et parfois de développement. Le commerce associé est le regroupement de commerçants qui exercent conjointement des activités de gros ou de détail tout en conservant leur indépendance juridique et financière. Le commerçant reste propriétaire de son commerce mais appartient à un réseau organisé qui lui apporte des avantages en échange d’une contribution et d’un respect

Version 1 ISO 9001 : 2008 Manuel Qualité Manuel Qualité Version 1 Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. : 04.66.86.23.52 Fax : 04.66.30.97.68 1 Manuel Qualité Version 1 Sommaire 1 Domaine d’application ......................................................................................................................... 2 2 Engagement de la direction...........................................................................................................

Présentation de l’entreprise : a) Fiche technique: * Raison Sociale : Compagnie Chérifienne de Chocolaterie. * Forme juridique : S.A.R.L * Capital social : 25 000 000 DHS * Siège social : 174, Route Ouled Ziane Casablanca * Secteur d’activité : La chocolaterie * Téléphone : 0522 80 39 83 * Site web : www.aiguebelle.com b) Brève présentation « valeurs et principes fondateurs, savoir faire, slogan » Fondée au Maroc il y a plus de 60 ans (en 1942), la Compagnie

et du restaurant universitaire de Bayonne. Bayonne est la capitale du Pays Basque français. La ville est surtout connue pour ses fêtes (les fêtes de Bayonne et les corridas), sa gastronomie (le jambon de Bayonne et le chocolat), et ses activités sportives (Le rugby et la pelote basque). De plus, les Bayonnais apportent une grande importance à leur patrimoine et leurs traditions. Cette personne souhaite apporter de la nouveauté et du dynamisme à la cafétéria et répondre ainsi aux