Segmentation Ciblage Bancaire

- Diagnostic externe : S’attache à l’étude de l’environnement de l’entreprise pour détecter les opportunités et les menaces. Acteurs externes : propriétaires et actionnaires, clients, distributeurs, fournisseurs, partenaires et institutions bancaires. - Diagnostic interne : Consiste à réaliser une analyse interne des ressources et du management de l’entreprise afin d’évaluer ses forces et faiblesses Acteurs internes : dirigeants, salaries. Compétences stratégiques : Compétences apportant

chiffres de la relation client dans la banque-assurances, 12 est le nombre moyen de contacts d’une banque avec un client par an. Les contacts sont moins nombreux dans les assurances ; environ 2 par an. 71% est la proportion de directeurs d’agence bancaire déclarant s’inscrire dans une logique de « conquête client » 63% est la proportion des assureurs qui ne segmentent pas leur clientèle dans le cadre de politique de fidélisation. Avant : les quelques raisons d’échec des projets de GRC * Utilisation

établissement : la Société générale : La Société Générale a été fondé le 4 mai 1864 par un groupe d’industriels et de financiers. Elle compte 163 000 collaborateurs, 27 millions de clients particuliers et est implantée dans 82 pays. En 2009, le produit net bancaire du groupe est de 22,3 milliards d’euros, soit une augmentation d’environ 2% par rapport à 2008. Mon agence : la Société Générale du cours Sextius : J’ai été recruté au sein de l’unité commerciale d’Aix-en-Provence centre, mon agence se situe en

secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing

avec le client, c'est-à-dire atteindre un niveau d'excellence dans la compréhension des clients et la satisfaction de leurs besoins, se présente comme une voie sur le chemin de la différentiation compétitive. Chapitre : LA MISE EN ŒUVRE D'UN CRM BANCAIRE Le CRM n'est pas simplement une technologie. C'est avant tout une stratégie d'entreprise qui place le client au coeur d'un dispositif stratégique. Cette stratégie se formalise notamment avec la mise en oeuvre d'une solution capable de supporter

de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix 43Promotion 45Place 52Matrice

l’assurance. La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données socio-démographiques, comportement d’achat, ..). Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de toucher une personne avec des actions marketing d’une manière particulière. La segmentation permet d’effectuer

La production est relayée par une communication de masse : presse, radio, cinéma, télévision, affichage. Les promotions ont lieu à une échelle nationale, les entreprises ne disposant pas encore des bases de données adéquates pour réaliser une segmentation plus fine. En matière de distribution, les entreprises ne choisissent qu’un ou deux réseaux pour la commercialisation de leurs produits. En termes d’organisation, la force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent

Logistique & Transport 2008/2009 autant que ces destinataires finaux sont disposés à recevoir vos messages à l'avenir. Cependant, différentes méthodes telles que le parrainage peuvent les inciter à adhérer à vos programmes de communication. - Le ciblage : Les bases de données utilisées peuvent, en fonction de leur richesse et des attributs qu'elles contiennent, vous permettre de vous adresser à certaines catégories d'interlocuteur en fonction d'attributs spécifiques et différenciant. - La personnalisation

indépendante des options stratégiques du mix marketing, mais toute réflexion relative à la communication doit néanmoins s’effectuer en prenant compte des objectifs marketing, de la stratégie marketing et de ses principales orientations (segmentation, cible, positionnement de la marque et des produits …). 1- Objectifs de la communication : Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec les objectifs du marketing : • Objectifs marketing : - Parts de marché