Segmentation Client Ikea

limites de la logistique................................................................................................................................28 1. Commission de transport, un défi à la croisée de la massification du fret et de la satisfaction client.29 Un commerce de poids............................................................................................................................................29 a) Caractéristique et organisation..............................................

positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de

1970 : Apparition de la société de consommation dans les pays producteurs de pétrole Enrichissement de la Chine grâce au poids des multinationales Grandes chaînes proposant des produits uniformisés partout dans le monde (McDonald's, Starbucks, H&M, Ikea) Remises en cause de la société de consommation : la crise économique met en évidence les exclus de la société Apparition des « nouveaux-pauvres », membres intégrés dans la société de consommation, exclus par la crise post-trente glorieuses 1980

basique de la fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 :

or une entreprise peut avoir plusieurs secteurs d’activité et offrir des produits pour différents besoins. 2.2.1.3 Les domaines d’activités stratégiques 1) Principes Une entreprise intervient généralement auprès de plusieurs famille de clients en proposant des produits adapté à leurs besoins. On appelle « domaine d’activité stratégique (DAS) un ensemble de biens et services répondant à un même type de besoin en faisant appel à un ensemble de ressources homogènes » L’analyse consiste à

défis d'une modernité tout à la fois exaltante et pratiquement imprévisible (l'un n'est-il pas le nécessaire complément de l'autre ?). Le maître mot est le sur-mesure. C'est la fin des solutions toutes faites, d'un marketing qui décide à la place du client. Celui-ci devient acteur de sa consommation, co-producteur de nombreux produits. Mais une autre révolution est en marche, celle qui force à en revenir à la prospective de chaque secteur de l'offre industrielle. Certes, un cadre d'analyse général demeure

Respect des normes Valeurs de compétence Le Top 10 des valeurs des entreprises françaises 1 Innovation/ Progrès 31,7% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intégrité/ Honneté/Transparence Responsabilité Esprit / travail d ‘équipe Orientation/Satisfaction clients Humanisme Rapidité/Réactivté Environnement Qualité/ Fiabilité Partage/ Solidarité 26,4% 26,4% 23,3% 23,0% 14,3% 14,0% 13,6% 13,1% 13,0% Innovation/ progrès valeur identitaire réaffirmant l’insertion de l’entreprise dans la modernité, volonté

2010, sur la notoriété de l’enseigne française de vêtements, chaussures et articles de sport Décathlon, selon les résultats d’une étude menée en France par le cabinet OC&C Stratégy Consultants sur la «cote d’amour» des distributeurs auprès de leurs clients. Décathlon rassemble différents facteurs positifs qui séduisent les consommateurs, comme d’avoir construit et développé ses marques propres d’année en année. Décathlon est aujourd’hui le premier sur son marché et devance largement ses principaux concurrents

du « gros » sur le « petit » : Sur les fournisseurs : il est possible d’obtenir des prix plus faibles (en raison de l’importance des quantités commandées), des conditions avantageuses en matière de délais, de qualités des produits, etc. Sur les clients : par l’importance des moyens déployés (publicité, promotion) la grande entreprise influence leurs comportements d’achat (Microsoft et son système d’exploitation fermé). Sur les concurrents : face à des concurrents plus faibles et dispersés, la grande

concurrence…………………………………………………………… 44 2.3.6 Le marketing stratégique…………………………………………………. 45 2.4 Analyse SWOT………………………………………………………………… 48 3 STRATEGIE APPEL.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 51 3.1 Quelle stratégie afin d‟attirer les clients………………………………………51 3.1.1 Originalité, Design…………………………………………………………. 52 3.2 Comment marketing peut influencer le choix du consommateur ? …………. 53 4 COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS.... .... .... .... .... .... .. 55 4.1 Besoins et motivations………………………………………………………