Segmentation Clients Ikea

marché 4)Conclure par un diagnostic : quelles décisions prendre ? Influence du microenvironnement *Le marché : taille, évolution *La concurrence *La demande : consommation et évolution *Les consommateurs : attentes et comportements *Fournisseurs *Clients La concurrence (Ex : Coca cola) 4 Niveau 1 : Concurrence inter produits ou direct => Analyser les produits qui sont presque des répliques : Pepsi, Marque de distributeur Niveau 2 : Concurrence inter segment => Produits qui correspondent aux mêmes

concurrence Comprendre les règles du jeu concurrentiel Planifier les objectifs et déterminer le plan d’action 3 questions principales: Vers quels marchés, segments de clients et pour quels objectifs? Pour quel type d’activité et avec quel produit ou service? Avec quelle structure organisationnelle et quels moyens financiers? * 4. 2- La segmentation stratégique Etape essentielle dans le processus d’analyse pour étudier: Les critères traditionnels: Le métier de l’entreprise: spécificité, son environnement

offreurs pour s’adapter aux consommateurs en fonction de leurs évolutions * SOURCES DOCUMENTAIRES : INTERNET : * www.strategies.fr/etudes-tendances/dossiers/r41882/presse-decoration.html Serait-ce du masochisme ? Sous sa petite table en verre Ikea, Gwénaëlle, trente-deux ans, professeur, empile religieusement les magazines de décoration, Marie-Claire maison, AD ou encore Elle déco. Ces lofts d'architectes ou ces meubles ultra-design lui sont inaccessibles. Peu importe : elle déniche, sur papier

l’entreprise (DAS) → stratégie « corporate » Niveau de l’activité (segmentation) → stratégie « business » (Dia% carrefour) Niveau opérationnel → stratégie fonctionnelles (recherche, production, marketing, finance, RH) Ex : 14/03/2012 La chaîne de valeur interne à l’entreprise Les différentes fonctions de l’entreprise peuvent être décomposées selon leur contribution à la création de la valeur pour le client et à la création d’avantages concurrentiels Schéma de la chaine de

Concurrents Prescripteurs Environnement Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenants qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Client Client toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues

n'évoque pas souvent ce niveau intermédiaire, on passe souvent directement du micro au macro-environnement. macro-environnement : constitué des partenaires de l'entreprise sur un marché. On va avoir des acteurs tels que les fournisseurs, les clients, les concurrents, les administrations, les pouvoirs publics, et éventuellement les groupes de pression. Quels sont les problème lorsqu'on parle d'environnement? l'environnement recouvre une grande diversité d'influence l'environnement est

l'approvisionnement: BIC (stylos, rasoirs, planches de surf) = plastique. * L'objectif principal de toute décision stratégique est d'obtenir un avantage concurrentiel. Les conditions pour qu'il existe: * Il doit créer un surcroit de valeur pour le client. * Il ne doit pas être imitable. * La stratégie est déduite de l'environnement concurrentiel. Il y a 2 champs théoriques: stratégie déduite (à partir de l'externe) et stratégie construite (à partir de l'interne). * La stratégie construite

Contexte : la demande est sup à l’offre. Pas énormément d’incitation pour connaitre les désirs précis du client. (Ex: voiture au début vs aujourd’hui = il y beaucoup de concurrence/Pays émergent: demande explose aujourd’hui). Ex: Ford T : “on peut demander la couleur que l’on veut pourvu que ce soit le noir”. On s’adresse au marché en identifiant le rapport qualité-prix, et en informant le client de l’existence de ce produit. Optique vente: Contexte : l’offre est devenue sup à la demande. Mais

selon leurs connaissances, leur éducation... * La personnalité et l'image de soi : L'étude du comportement du consommateur est parfois axée sur le personnalité des cibles visées. Cet étude permettre de jouer avec l'image que souhaite renvoyer le client de lui-même et l'estime qu'il a de sa personne. * Les variables sociologiques sont aisées à interpréter, en effet, il est possible de cibler des segments de population selon le type de famille dont il provient, sa classe sociale, sa culture ou