Segmentation Clients Inwi

Rapport diagnostique stratégique Entreprise : INWI Matière : Théorie des organisations Réalisé par : Sarah BENCHEKROUN Promotion : GRH9 INWI est une entreprise filiale du groupe holding ONA, qui occupe la troisième place autant qu’opérateur de télécommunications. Elle est créée en 1998 sous le nom de « MAROC CONNECT », ensuite elle va porter le nom de « WANA CORPORATE », avant qu’elle soit nommée en fin de compte INWI en 2010. La stratégie d’INWI repose selon Frédéric

Plan A - Introduction B - Historique C - Etude de marché D - Segmentation E - Marketing Mix F - L’environnement G - Conclusion Introduction • Qui est INWI? - Une nouvelle génération d’opérateur télécoms marocain, qui veut offrir le meilleur des télécoms, adapté aux besoins de tous les marocains • Quel est son combat? - Réinventer les usages pour les démocratiser, car la société croit que les marocains doivent avoir accès aux moyen de communication et ce pour leur faciliter la vie au quotidien

présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché

E-Commerce………………………………………………………………………………….……..6 b- Applications mobiles et M-banking……………………………………………….……..6 c- Services E-Gov………………………………………………………………………………….…..6 II- Segmentation du marché des télécommunications au Maroc……………………………….7 II-1) Définition de la segmentation de marché……………………………………………….…….7 II-2) La segmentation du marché des télécommunications…………………………………..7 a- Segment du Grand public…………………………………………………………………….7 a-1) Âge du consommateur……………………………………………………..7 a-2)

 Rapport De Stage : Campagne MRE INWI Présenté par Faris Mehdi Tuteur : Mme Nawal Fatheddine Date du jury : Niveau d’étude : 3 éme Année Année universitaire : 2013-2014 Campus ESIG CASABLANCA Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 0522 33 59 69/ 85 – Fax : 0522 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com Remerciements 4 Introduction 7 I. Publicité et communication 8 Le secteur publicitaire et les agences

acquérir. *Les cinq forces de PORTER : Selon Porter, cinq forces déterminent la structure concurrentielle d'une industrie de biens ou de services : Le pouvoir de négociation des clients : Avec quelle facilité le client peut-il aller à la concurrence ? Il est important d’analyser les raisons qui peuvent pousser votre client à vous quitter et aller vers votre concurrent. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Quelle est la force de négociation des fournisseurs ? On est fort au niveau de la

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

version 2000 (norme marocaine) en Avril 2004. INWI:  La naissance d'un nouvel opérateur portant le nom de la marque Inwi résultant d‟un partenariat entre Wana Corporate et l‟opérateur koweitien Zain est une marque générale qui couvre tous les produits, comme le mobile, Internet, le B to B.  L'opérateur propose d'offrir une «facturation à la seconde» dès la première seconde ou en achetant simplement une carte SIM sans abonnement chez Inwi. Même traitement pour l'international, vers tous

a obtenu sa certification Iso 9001 version 2000 en février pour l’ensemble de ses processus : conception, implémentation, commercialisation et opération maintenance du réseau, des produits et services de téléphonie mobile ainsi que le support des clients, distributeurs et points de vente. Méditel a obtenu aussi le prix national de la qualité en décembre 2003, ainsi que la certification NM ISO 9001 version norme marocaine en avril 2004. HISTORIQUE : * 2000: Arrivée de Méditel permettant

l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources de l’entreprise qui ont une influence direct sur le consommateur en vue de satisfaire les besoins et les désires de groupes de clients sélectionnés d’une façon rentable ». [pic] Le client rentable est celui qui réussit à couvrir largement les investissements relatifs à la production et la distribution des produits nouveaux. Pour cela, la cible de clientèle doit être rentable. A. DEMARCHE DU MARKETING