Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

CHAP 2 : L’analyse du fonds de commerce I/ L’analyse externe de l’agence A/ Les grands axes L’agence bancaire représente le centre de la stratégie bancaire en général, il est donc indispensable pour un conseiller d’étudier son environnement professionnel. L’agence est en interaction avec son environnement. Afin de mieux cerner le potentiel réel de l’environnement de l’agence, une analyse externe s’impose. Le marché est une composante essentielle de l’analyse. C’est la rencontre entre les

1. Contexte Géographique : L’agence bancaire « Crédit Agricole » est située à l’Île-Bouchard dans le département d’Indre-et-Loire. La ville Île-Bouchard se trouve à 70km de Tours et à 17,6km de Chinon. La population a été estimée à 1 740 habitants en 2007, de 1 765 habitants en 1999, 1 800 habitants en 1990, 1 796 habitants en 1982, 1 762 habitants en 1975 et 1 645 habitants en 1968. Le Crédit Agricole est reliée par un axe routier la D760. L’agence se trouve au 31 avenue des Presles à Île-Bouchard

microentreprises sont de fait une clientèle de choix et en constante augmentation. Elles sont une cible d’autant plus stratégique que leur faible taux d’équipement offre de belles marges de progression aux banques de détail. Les professionnels et TPE constituent notamment une manne en matière de cross selling auprès des dirigeants (gestion patrimoniale professionnelle et privée, assurances…). Toutefois, le caractère plus risqué de ces clientèles rend les opérateurs plus frileux et

l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des études ont démontré que 5% d'accroissement dans le taux de rétention des clients fait augmenter la profitabilité de la banque d'environ de 50% et qu'il coute de 5 à 10 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de retenir un client actuel (BINKS et ENNEW, 1996). Donc le relationnel dans le secteur bancaire

Le Marketing Bancaire [pic] I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. [pic] [pic] [pic] [pic] Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte

Introduction générale Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace En qualité d'entreprise de service et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque est tenue de se conformer aux lois de marché et aux préférences des clients qui sont devenus de plus en plus exigeante, mieux formée et informée. Elle doit aussi tout mettre en

I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse marketing

conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard & Poor’s. Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation

une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard ( Poor’s. Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette

Articles ä’É````≤ŸG Marketing Bancaire, Caracteristiques et Outils Le marketing est une discipline assez récente. Il se dégage de la science économique. Lorsque la science économique se place plutôt à côté des producteurs, le marketing se trouve du côté des consommateurs. Il s’occupe de la consommation, alors que la science économique s’intéresse plus à la production. Selon Peter Drucker, le marketing: “ … C’est l’ensemble de l’entreprise vu, du point de vue de son résultat final, c’est-à-dire