Segmentation De La Téléphonie Mobile Chez Orange

......................................... 107 Zucchi ............................................................................................. 240 Le secteur pharmaceutique ............................................................. 44 La téléphonie cellulaire .................................................................... 47 Un système d’exploitation informatique ........................................ 50 12 © Éditions d’organisation « Il faut convaincre les hommes du bonheur

ABREVIATION CD Disque Compact DT Dinar Tunisien DVD Digital Versatile Disc FAO Food and Agriculture Oraganization, Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture GSM Global System for Mobile Communication « Groupe spécial mobile » IMC Indice de Masse Corporelle INNTA Institut National de Nutrition et de Technologie Alimentaire INS Institut National de Statistiques IPC Indice des Prix à la Consommation MNT Maladies non Transmissibles

France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l’e-commerce en France. ISBN 978-2-7117-8721-0 -:HSMHLB=\]\WVU: www.vuibert.fr Illustration

attentif de ces grandes théories montre que les experts du management stratégique n’ignorent pas le client (Desreumaux et al., 2009 ; Garrette et al., 2009 ; Johnson, et al., 2011). Ses besoins sont habituellement considérés comme des critères de segmentation pertinents (parmi d’autres, comme la technologie) lorsqu’il s’agit de découper l’entreprise en domaines d’activités stratégiques (ou business units). Par ailleurs, le pouvoir de négociation du client est souvent considéré comme l’une des forces

....... 107 Zucchi ............................................................................................. 240 © Éditions d’organisation Le secteur pharmaceutique ............................................................. 44 La téléphonie cellulaire .................................................................... 47 Un système d’exploitation informatique ........................................ 50 12 « Il faut convaincre les hommes du bonheur qu’ils ignorent, lors même

montre que l’on se trompe souvent en essayant de prédire telle ou telle tendance, ou l’impact de telle technologie. Personne n’avait prédit Internet, le four à micro-onde ou les voyages en avion low-cost. De même, les études de marché pour la téléphonie mobile, la banque en ligne ou Nespresso étaient toutes négatives. L’avenir, les entrepreneurs ne cherchent donc par à le prédire, mais ils le construisent de manière active en inventant de nouveaux marchés. Ils ne partent pas d’une représentation

D’UN PROJET ................................................................................ 146 FIGURE 25 : ETAT DES LIEUX DES PROJETS DE CENTRES D’APPELS AU SEIN DES ENTREPRISES .................... 146 FIGURE 26: DISPONIBILITE DU CENTRE D’APPELS CHEZ LES ENTREPRISES SENSIBLES AUX ENJEUX DU CRM .............................................................................................................................................................. 147 FIGURE 27: REPARTITION DES CENTRES D’APPELS

également, à tous les membres de l’équipe Process, Emmanuelle, Camille, Thomas, Hervé et Nicolas, qui m’ont permis de mener à bien ma mission en m’éclairant de leur savoir-faire et de leur bonne humeur. Merci à Karine pour avoir faciliter mon séjour chez Bouygues Telecom et plus généralement à tous les collaborateurs avec qui j’ai travaillé pour leur accueil. I. Etude de cas 4 A. Le contexte et l’environnement 4 A. Cas pratique d’une modélisation de processus 6 1. Comprendre ce qu’est un

Directeur d’URVOY CONSEIL, entreprise de consulting et d’études orientée vers la marque, le design, l’innovation et la communication. Il a été responsable de développement produits (Cartier, groupe Richemont), Directeur marketing (Meccano), puis consultant chez Carré Noir, Président du Clan Design et Directeur Général de ProximitéBBDO. Apporteur de sens et de cohérence, il conseille actuellement plusieurs entreprises et enseigne le design et la communication. Il est l’un des meilleurs experts en marques et

d’URVOY CONSEIL, entreprise de consulting et d’études orientée vers la marque, le design, l’innovation et la communication. Il a été responsable de développement produits (Cartier, groupe Richemont), Directeur marketing (Meccano), puis consultant chez Carré Noir, Président du Clan Design et Directeur Général de ProximitéBBDO. Apporteur de sens et de cohérence, il conseille actuellement plusieurs entreprises et enseigne le design et la communication. Il est l’un des meilleurs experts en marques