Segmentation Des Clients Forfait Mobile

offre un cadre pratique pour sélectionner le meilleur chemin de développement pour faire croître l’entreprise. 2. Principe de fonctionnement : L’outil se présente sous forme d’une matrice à quatre quadrants, déterminés par : D’une part les clients qui peuvent être :  Soit actuels  Soit nouveaux. D’autre part les produits, services ou technologies qui peuvent être là encore:  soit actuels  soit nouveaux. 7 N.VAN LAETHEM & L.BODY, - Le Plan Marketing- Editions DUNOD, Paris, 2004

les services ................................................................................... 41 2.2.A. La prolifération du «low cost» dans les services................................................... 41 2.2.B. Le «low cost» dans la téléphonie mobile............................................................... 45 2.3. Le «low cost» dans l’industrie .................................................................................... 51 2.3.A. La voiture à bas coût ...........................

environnement externe au travers de ses opportunités et de ses menaces. 2. Historique et identité : 2.1 Profil : Vodafone est une entreprise de télécommunication d’origine britannique. Le groupe faisant partie des précurseurs de la téléphonie mobile s’est rapidement imposé comme le plus grand opérateur mondial en termes de revenus1. Vodafone est active, filiales comprises, dans près de 40 pays répartis en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie pacifique ainsi qu’aux États-Unis2. Le nom complet

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

contexte de mondialisation auquel appartient la plupart des économies, fait de plus en plus obligation aux entreprises de repenser leur organisation. Les politiques et stratégies jusque là adoptées se sont révélées obsolètes face aux attentes des clients (aux exigences du marché). Malgré la situation de crise sociopolitique que traverse la Côte d’Ivoire, les entreprises ivoiriennes ne peuvent s’abroger le droit de satisfaire aux exigences du marché, sous peine de disparaitre. Cet état de fait auquel

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

....................................................................................................... 6 L’ère numérique ....................................................................................................................... 6 Le client aujourd’hui ............................................................................................................. 6 L’omnicanalité ...........................................................................................................

d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25 2- Point de vue professionnel page 26 II- Le multicanal : un outil d’amélioration de la relation au quotidien page 27 A. L’évolution du rôle du client en théorie page 27 1- du passif à l’actif

....    p  13-­‐14   7.  Analyse  du  micro  environnement  (matrice  de  PORTER)  ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  ........

au Maroc……………………………………………………………..…15 SECTION ii : la mise en œuvre du marketing touristique au Maroc…………………..…..…17 1. Concept et définition 2. La démarche marketing touristique A/ Etude de marché B/ Segmentation………………………………………………………………………..….….…19 C/ La stratégie touristique au Maroc………………………………………………….............…21 SECTION III : Application du mix marketing dans le domaine touristique……………..………...22 I. Politique de produit