Segmentation Des Clients Forfait Mobile

15.2 milliards de dirhams (au 31 décembre 2003) EBITDA : 6.172 millards de dirhams Parc d’abonnés : (au 31 décembre 2003 ) : 6.4 Milliard de clients Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès

décomposition de la réalité. Réfléchir à son BM existant ou à venir, c’est en effet réfléchir aux différentes composantes de celui-ci. En favorisant la décomposition de ce qui semble tenu pour acquis dans le secteur -un produit ou un service vendu à des clients et rémunéré d’une certaine façon-, le BM permet par exemple de prendre conscience de la dimension organisationnelle derrière un produit ou encore de réfléchir aux ressources et compétences nécessaires à l’élaboration d’une offre. Le second processus

3. Analyse de la demande 3.1. Les comportements des clients 3.1.1. EVOLUTION GENERIQUE DES COMPORTEMENTS Différents travaux menés sur la montagne présentent les faits marquants suivants : Hiver ou été, on retrouve 3 motivations principales de vacances à la montagne : Rupture, Retrouvailles, Ressourcement. Ces trois points clés des motivations des clients se déclinent de la façon suivante : - Rupture : faire un break avec le quotidien, les contraintes urbaines, les rythmes quotidiens, les obligations

.................................................................................. 16 Elaboration du plan de manœuvre ....................................................................................................................... 16 La segmentation .............................................................................................................................................. 16 Le ciblage ......................................................................................

extensive 4.2.1. Eléments généraux des marchés 4.2.2. Marchés géographiques traditionnels 4.2.3. Marchés géographiques en développement 4.2.4. Obstacles et possibilités 4.3. Commerce électronique et stratégie intensive 4.3.1. Chiffre d’affaires par client 4.3.2. Motivations pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel 4.3.3. Obstacles pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel Conclusion 71 72 74 75 76 78 80 82 82 84 85 86 88 90 90 91 95 95 99 103 108 115 116 119 123 128 7

important de pays, les administrations publiques lèvent le voile sur leurs données à travers le mouvement d’Open Data. Mais au-delà, on envisage de plus en plus la multiplication de données issues d’objets interconnectés, de type capteurs ou puces mobiles : ce qui avait été approché avec le RFID (par exemple au sein des cartes de transport ou par code-barre dans les chaînes logistiques) pourrait être généralisé dans les années à venir à travers l’Internet des Objets. Concrètement, il est aujourd’hui

signifie la transmission de données et d’informations par tous les réseaux en relation avec la télécommunication et l’informatique. Le web marketing fait donc partie du cyber marketing au même titre que les applications suivantes : la téléphonie mobile, la télévision interactive… ou encore le minitel qui est ni plus ni moins que l’ancêtre d’Internet. e) Le web marketing Comme nous l’avons vu, le marketing est l’ensemble des actions, outils et techniques mis en œuvre par une organisation en

était conditionnée par des règles, et avait une organisation de type familial. Les tribus actuelles ont un rassemblement éphémère, et une organisation non totalitaire. De plus, une même personne peut dépendre de plusieurs tribus, changeant la segmentation traditionnelle du marketing. Par exemple, un individu peut appartenir à la tribu des adulescents et à celle de Facebook. Cette dernière apparition de Facebook et l’utilisation d’internet (forum, blogs) montrent l’évolution et l’élargissement d’un

________________ 11 Marketing de la demande de l’offre ou du désir ?_____________________________ 13 Un Marketing des NTIC différencié ________________________________________ 14 Le Marketing stratégique ________________________________________________ 16 Segmentation du Marketing des NTIC _________________________________________ 17 Cartographie du Marketing des NTIC______________________________________ 17 Tentative de typologie des différents Marketing des NTIC _____________________ 19 exemple de complexité

plus connus (en excluant tous les prix promos et les abonnements Fréquences et Forfait), sous forme de gamme de prix : Tarifs découverte Tarifs Fidélisation Tarifs Avantages Enfant + 12-25 2 à 9 personnes Sénior Séjour Carte Enfant + Carte 12-25 Carte senior Carte famille nombreuse Carte grand voyageur Congé annuel Cette très forte segmentation est exactement l’inverse de ce qui se fait en Suisse où les clients des CFF ne disposent que de deux billets plein-tarif et demi-tarif. Etant donnée