Segmentation Des Clients Forfait Mobile

un marché très ouvert et de plus en plus concurrentiel oblige les opérateurs à prendre les bonnes décisions au bon moment, et ce ne peut voire le jour que si le management dispose de bon outils d’aide à la prise de décision. A Wana Corporate, le client est au centre des préoccupations, le satisfaire demande l’engagement de tout les collaborateurs et leur respect au Process en vigueur, afin de permettre au top management de prendre les bonnes décisions. De ce fait un Reporting mensuel au Comité

D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles

Ainsi, les sous-groupes ci-après ont été formés : Messieurs François BARAHEMANA et Ildephonse NDAGIJIMANA : Réseau filaire, transmission des données et location des circuits ; Messieurs Mathias MANDEVU et Sylvestre NYAMUHWATA : Réseau Mobile ; Messieurs Jean Marie Vianney NIYONKURU et Claude NGENDANKAZI : Réseau Internet. Les différentes réunions qui ont suivi ont permis de dégager une synthèse de propositions à soumettre à la Direction de l’ONATEL pour validation. La Commission

.................................... 17 I.3 LA SEGMENTATION ................................................................................................. 18 1 – DÉFINITION .......................................................................................................................... 18 2 - POURQUOI SEGMENTER UN MARCHÉ ? ........................................................................ 18 3 - CHOIX DES CRITÈRES DE SEGMENTATION ...............................................

synthèse Le marketing des habitudes Plutôt que chercher à surprendre vos clients, visez à entrer dans leurs habitudes Q u’attendent nos clients ? Quels sont leurs besoins ? Selon quels critères prennent-ils leurs décisions d’achat ? Comment optimiser notre offre et notre communication pour répondre au mieux à ces attentes ? Telles sont les questions clés qui sous-tendent l’essentiel des efforts marketing. Didier Avril, série Storytelling Nos sources Cette synthèse s’appuie en particulier sur

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

Letter Box Sommaire 1. Présentation générale des créateurs 4 2. Présentation générale de l’entreprise 5 2.1- Fiche signalétique de l’entreprise 5 2.2- Historique 6 2.3- Le produit 6 3. Le marché 7 3.1- Description du produit 7 3.2- Segmentation du marché 11 4. La demande 12 4.1- Caractéristiques de la consommation 12 4.2- Répartition par type de clientèle 14 5. L’analyse des concurrents 16 5.1- Analyse de Porter 17 5.2- Avantage concurrentiel et facteur clé de succès 18 5.3- Forces

de nouveauté et de distinguer innovation, diversification, différenciation Le service est interactif - En contradiction avec une conception linéaire de l'innovation - Existence de différents modèles d'organisation de l'innovation - Participation du client au processus d'innovation - Importance de certaines formes d'innovation (sur mesure, ad hoc) - Reconnaissance implicite de l'innovation organisationnelle - Distinction entre innovation dans les services et innovation par les services - Problèmes des

relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client .................................................................................................... 34 La logistique « pierre angulaire » du e-commerce : ..................................................... 37 A. La particularité ...........

téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5.3-identifier les