Segmentation Des Clients Forfait Mobile

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

40 3.4.2 Analyse des opportunités du marché mondial 40 3.4.3 Segmentation globale 40 3.4.4 Choix de la stratégie concurrentielle 41 3.4.5 Marketing mix à l’international 41 3.4.6 Le cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse

................................ Le marché et les acteurs........................................................................ Le marché..................................................................................................... La segmentation .......................................................................................... L’acheteur ; son comportement.................................................................. La recherche marketing..................................

d’utilisation important du canal Internet. La relation avec l’agence bancaire devra donc être repensée, pour s’inscrire dans un dispositif multicanal rééquilibré, chacun devant trouver sa place et son poids, en fonction des produits, des processus, des clients, etc. Contact ADN’co : + 33 (0) 1 44 71 95 71 Etablissement de Paiement Mars 2010 Reproduction interdite 2 Or l’un des faits marquants de 2009 aura été l’introduction d’un nouveau statut d’acteur, aux côtés des banques, sur le marché

.................................................................................. 8 5.1. Technologie coté serveur ........................................................................................................ 8 5.2. Technologie coté client ......................................................................................................... 10 5.3. CMS : Wordpress ..................................................................................................................

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

______________________________________________ 6 PARTIE 1 : L’ETUDE DE MARCHE __________________________________________ 6 1) La demande ____________________________________________________ 6 a) Les tendances du Marché des laveries libre-service ___________________ 6 b) Les clients ____________________________________________________ 7 c) A quel besoin ? ________________________________________________ 7 d) Moments propices à la consommation du service ____________________ 7 2) L’offre _________________________________________________________

. 14 Relations publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle ..........................................................................................................

par l’association Village Vacances Famille se sont avérées être des échecs). En réalité, elles refusent de servir de clientèle « bouche-trou » pour les périodes creuses, de se retrouver dans des stations sans animation, d’être considérées comme des clients « de deuxième classe ». Cette fierté légitime se traduit par une tendance à faire coïncider leurs vacances avec les périodes générales de congé annuel et par l’apparition d’exigences de qualité à tous les niveaux du séjour. La solution est de tenir

rémunération (il s'agît du CPC, « coût par clic », voir ci-après). La publicité comportementale Des contenus promotionnels sont proposés aux internautes en fonction de leurs centres d'intérêt, grâce à un cookie placé sur leur ordinateur ou leur téléphone mobile. En véritable mouchard, il a recueilli au préalable l'historique de navigation de l'internaute, les bannières sur lesquelles il a cliqué, les produits qu'il a achetés, les rubriques qu'il a consultées, les sites les plus fréquemment visités, les recherches