Segmentation Descendante

systèmes de fonctionnement * Le système technico économique (T) * Production (p) * Marketing (m) * Achat (a) * Finance (f) * Le système Organisationnel (O) * Circulation de l’information ( Vertical descendante, vertical montante et horizontale ) * Prise de décsion ( qui ? ) * Définition de fonction (missions et moyens * Règles et procédures * Le système Relationnel (R) * Individu (Entreprise => salarié), comment l’ent 

Classer des clients d’une banc en bon ou mauvais payeurs  Classification © A. EL OUARDIGHI Data warehouse Introduction Datamining 20 Tâches du Datamining  Segmentation (Clustering)   Consiste à segmenter une population hétérogène en sous-populations homogènes Exemple: Découvrir un profil de clients, segmentation  Les règles d’association   Grouper les éléments qui vont naturellement ensembles Exemple: Analyser les tickets d’achat. © A. EL OUARDIGHI Data warehouse

Pour le marketing, la segmentation consiste à découper la demande en sous-ensembles (segments du marché) formés d’acheteurs ou de consommateurs dont les caractéristiques sont homogènes sur un certain nombre de critères choisis après une analyse approfondie de ce marché. D’un point de vue opérationnel, un segment se définit comme un sous-ensemble d’acheteurs ou de consommateurs susceptibles de constituer la cible d’un marketing mix spécifique. Exemple de segmentation |

principal - Etendue mondiale - Niveau de la concurrence : forte mais peu d'acteurs - Les concurrents : Adidas, Reebok, New Balance, Puma. Les consommateurs ciblés sont nombreux et hétérogène donc Nike crée une forte segmentation pour répondre aux besoins de tous, segmentation descendante et ascendante. Les ventes de chaussures de sport ont progressé, sous l'impulsion des segments garçon et homme. Sur le segment de la femme, la chaussure se stabilise, tandis que sur le segment de la fille, les ventes

marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Introduction Le client est généralement la principale

BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 Conclusion………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………

Alderson (1957). En 1960 le marketing devient une discipline à part entière : Sa méthodologie et ses outils ont pleinement intégré la sphère managériale5. Le marketing mix,6 , ouvre un large champ d'évolution complémentaire avec le concept de segmentation débouchant sur l'optimisation des « couples produits-marchés » Durant les trente dernières années, d'autres écoles de pensée créent d'autres approches: École du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, notamment), École postmoderne

macro et de la microgestualité, du non-verbal codé sémantiquement et socialement. Reconnaissance des unités phrastiques et syntagmatiques Les exercices proposés dans ce cas sont basés sur la perception de paramètres prosodiques qui gèrent la segmentation du continuum sonore et la démarcation des unités (pauses, frontières intonatives, intonèmes, allongements syllabiques finaux, etc.) et de ceux permettant leur cohésion (contours mélodiques des modalités linguistiques et expressives, isochronie

Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 Conclusion………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………

techniques employées, pour exploiter ces données. Les consommateurs ont gagné en maturité. Internet a évidemment joué un rôle éminent dans cette évolution. Plus exigeant, plus critique, le client n'accepte plus désormais les communications uniquement descendantes. Il veut être entendu. Pour cela, capter es informations adaptées pour savoir ce qui a séduit le client ou lui a déplu lors de son passage sur le site de vente (virtuel ou réel) s'avère primordial. Mais au-delà de la collecte, c'est l'analyse des