Segmentation Marque Chanel

contacts. 1. Les cibles client • Les consommateurs potentiels : toutes les personnes susceptibles d’être intéressées par l’offre et non encore contactées. Les consommateurs potentiels et les prospects sont identifiés en fonction des critères de segmentation classiques de la prospection : critères géographiques, critères socio- économiques et démographiques (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle…), critères psychographiques (en fonction du cadre de vie, du mode de vie ou des centres d’intérêt)

L’Oréal Paris Le marché des cosmétiques Bénédicte LEFLOCH Hafssa MARRAKCHI Laura MEHAT Anna MIETZ Groupe E SOMMAIRE PARTIE I : Analyse du produit et du marché des cosmétiques ........................................ 2 I. Choix du produit/marque et environnement concurrentiel ............................................ 2 II. Taille du marché ................................................................................................................... 2 III. Comportement du marché français

marchés (concurrents,…) * Sélection du marché sur lequel on va exporter Études ponctuelles : segmentation, cible et positionnement * Choix final du marché cible * Pas statique * Les EDM doivent être régulières et intégrer les tendances futures 4) Connaître les spécificités de la segmentation, du ciblage et du positionnement à l’international ainsi que les outils utilisés Segmentation * Différentes méthodes : * Géographique * Démographique : selon les facteurs

2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. ( Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs

et dépilatoires (12,4 %). Viennent ensuite les savons, et produits pour le lavage de la peau avec 8,6 % des échanges, l’hygiène buccale ou dentaire 5,26 % et enfin les huiles essentielles qui constituent 4,17 % des échanges mondiaux. Une hyper-segmentation se dessine avec : • le boom des produits anti-âge. Cet accroissement s’explique d’une part par le vieillissement de la population mondiale mais aussi par le souhait des consommateurs de prévenir les signes du vieillissement, le « bien et mieux

Diagnostic interne : Forces et faiblesses 2. APPROCHE STRATEGIQUE ET OPERATIONNELLE 2.1. Le plan marketing 2.1.1. Démarche du plan marketing 2.1.2..Buts et objectifs 2.1.3. Segmentation, ciblage et positionnement 2.1.4. Les principaux choix stratégiques 2.1.4.1. Adaptation de la stratégie marketing à la segmentation 2.1.4.2. Adaptation de la stratégie marketing au positionnement 2.2. Les variables d’action Produit Prix Communication Distribution 2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 BIBLIOGRAPHIE

(cf. la pyramide de Maslow). Usage / image / prix est LA combinaison à retenir. • Le contenu comprend d’une part la technique ou usage (fonction, performance, composants (pour un produit matériel)) et d’autre part le marketing (image, marque, packaging et services liés au produit) 2. Classification B to B / B to C • Typologie des produits Biens banals (fréquence d’achat importante) : - alimentaires - non-alimentaires (DPH : Droguerie, Parfumerie

marketing ? Lister, expliquer et donner des exemples en se basant sur le marché des shampooings. 3. A l’aide des documents suivants, représenter la gamme de Dove et Head&Shoulders. Indiquer les critères de segmentation de ces marques et leur cible. Quel est le positionnement retenu par chacune de ces marques ? Sont-elles des concurrents directs ? Pourquoi ? 50% oral terminal : une question pratique liée au cours, 10 minutes de préparation, 10 minutes d’exposé et de questions (demande d’éclaircissements

* Politique de produit * Caractéristique techniques du produit * Innovation * Le design du produit * Conditionnement / emballage (packaging) * Qualité * Marque * Gamme de produit * Services associés au produit (ex : SAV, installation) * Politique de prix * Politique de distribution L’entreprise détermine les points de ventes. * Marchandisage

b. Le besoin de reconnaissance 29 c. Le rôle de la distribution 31 B. La relation comme source de fidélisation 32 1. Relation-attachement-fidélité ? 33 a. La relation conduit à un attachement à la marque 34 b. L’attachement à une marque favorise la fidélité 36 2. Une relation entre une marque et ses clients favorise la mise en place et l’efficacité des programmes de fidélisation 39 a. La mise en place des programmes 40 b. Le renforcement de l’efficacité des programmes 41 C. Justifications