Senseo Management

d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus » (parfois dans les pot de crème on se rend compte que le tube n’est pas plein ; on est content d’avoir un beau packaging)  déclinaison dans les 4P Marketing management/stratégique : « c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur ». (Dès fois un achète l’image : les pull Abercrombie ne sont pas

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

verticale et hiérarchique) Approche transversale et importance des interfaces (organisation horizontale et collaborative) Source : d’après Grönroos C., « Quo vadis marketing ? Towards a relationship marketing paradigm », Journal of Marketing Management, 10, 1994, 347-360. Le marketing relationnel – bien qu’ayant trouvé ses origines au sein des activités de service et sur les marchés b-to-b – offre aussi des champs concrets d’application aux marchés de grande consommation (Leforestier, 1996

influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs L’intégration des activités pour satisfaire ces besoins L’obtention de profit à long-terme via la satisfaction de ces besoins Le marketing possède un double visage : Stratégique : c’est un

Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette orientation marketing (de JJL) est une philosophie de management qui est … Julie Tessier Page 2 … La satisfaction des besoins des consommateurs … L’intégration des activités de l’organisation pour satisfaire ces besoins … L’obtention de profits à LT via la satisfaction de ces besoins Le marketing a un double

du consommateur actuel * Le consommateur * Les tendances * Le marketing relationnel Chapitre 3 : la place du marketing dans l’entreprise * Le département marketing (lien avec le cours de Management) * Le Marketing Manager ou le Directeur Marketing * Le Marketing Management * Les optiques marketings PARTIE 2 : ANALYSER LE MARCHE Chapitre 4 : le marché de référence et la demande * Le marché de référence * Quel marché mesurer ? * Marché potentiel *

commerciale. Si priorité = consommateur : nature et prix des produits (assortiment), habitude de consommation, fréquence d’achat. Chaque distributeur tente de se construire sa propre identité/personnalité par l’arrangement de ses rayons (Space Management). Deux grands types de comportement : ➢ Les courses planifiée. ➢ Les courses non planifiée = achat impulsifs (80 % des achats se décident sur le lieu de vente). ( Les distributeurs doivent offrir une réponse adéquate à chacune

Marketing Management CHAPITRE 1 LE MARKETING AU 21e SIECLE 1. LES CONCEPTS ET LES OUTILS DU MARKETING 1.1. DÉFINITIONS  Le marketing est le mécanisme social et économique par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins, leurs désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur.  Le marketing consiste à planifier l'élaboration, la tarification, la communication, et la distribution d'une idée, d'un produit, ou d'un service en vue d'un échange mutuellement

1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 114 114 115 118 118 119 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la complexité et la gestion de l’instabilité 1. La complexité : de l’interdépendance à l’instabilité 2. La gestion de l’instabilité 32. La théorie néo-institutionnelle et le comportement des entreprises 1