Sentiment Post Achat

mouvement consumériste. - Les organisations : universités, musées, associations… - L’information : journaux, livres, les radios, les supports TV.. V- les concepts clés du marketing a -les besoins : sentiment de manque à l’égard d’une satisfaction - Besoins exprimés : ce qu’exprime le client - Besoins réels : ce qu’il veut dire - Besoins latents : besoins non exprimés - Besoins rêvés

dont un consommateur souhaite qu’un produit, un service ou une UC soient dotés Les attentes jouent un rôle essentiel : En amont de l’achat : elles contribuent à la définition des critères de choix En aval de l’achat : contribuent aux effets post-achats -L’attitude se définit comme la prédisposition à juger ou évaluer d’une certaine manière l’objet ou le lieu d’achat -Le comportement : est une réaction par rapport à une situation, une perception.L’étude des comportements permet d’observer la

profit , les parts de marché 2 – Les objectifs d’ordre supérieur : L’ordonnancement ( livrer les produits et services au moment demandé ) la qualité , le coût 3 – Les autres objectifs considérés comme secondaires : la conception , la production , les achats , le marketing , la vente 24/11/2008 Jean Bretin 13 Aide à la réflexion Distribuer son temps en fonction de l’importance de ses missions La hiérarchie a deux missions : 1 – Le management des opérations normales 2 – Le management des progrès

accordent aux différents critères dont le prix Publicité - Mener une étude pour savoir quel est l’axe de la campagne, accroche, thème : pré-test - Mesurer les effets d’une campagne et voir si ces effets sont en adéquation avec les objectifs attendus : post-test Objectifs d’une étude de marché Déterminer les besoins du consommateur Identifier et définir clientèle potentielle Estimer la demande et la rentabilité Conception produit/service Concurrents, forces, faiblesses Le besoin d’information Des études

Conclusion Page 1 Introduction : Chronodrive est une entreprise de e-commerce alimentaire, lancée par Ludovic Duprez et Martin Toulemonde, elle permet aux clients de commander sur Internet et de se faire livrer, dans un des magasins, leurs achats sur le principe du drive. Chronodrive révolutionne la distribution en proposant une nouvelle manière de faire ses courses via Internet: on achète en ligne et on va chercher ses courses au magasin comme dans les drive-in de MacDonald. Chronodrive a

des services offerts (avant vente, après vente). *L’adoption des prix bas. *Le libre-service généralisé. La distribution consiste en plusieurs opérations matérielles et économiques intermédiaires, qui impliquent au moins un achat par le distributeur et un achat par le consommateur ; elle suppose donc que soit organisé de manière satisfaisante l’ajustement entre quantités offertes et quantités désirées. Cette organisation revêt : *Une dimension spatiale : il faut organiser le transport

facettes : les processus de décision amenant les individus à dépenser leurs ressources (argent, temps), les produits et services achetés, les raisons, les procédures, les moments, les lieux, la fréquence, l’usage que font les consommateurs de leurs achats et leur appréciation après usage. L’étude du processus d’achat utilise de nombreux concepts issus des sciences humaines comme la psychologie, la sociologie ou l’économie pour préciser les facteurs d’influence et les mécanismes de décision. Praticiens

personnes timides, pousse le groupe à approfondir les idées. Le débat est filmé à l’aide d’un magnétoscope, le magnétophone est déconseillé. Les techniques projectives : La personne interrogée prouve toujours des difficultés de la gêne à dévoiler ses sentiments profonds et intimes, les techniques projectives constituent à lui présenter un stimulus contenant une faible information pour provoquer une réponse aussi libre que possible. Les tests d’associations : Montrer un produit à une personne. Exemple :

...............................6 Etats des lieux des achats sur Internet................................................................................... 6 Internet : une ressource et un creuset pour le consommateur expert................................ 9 II. INTRODUCTION ................................................................................................13 III. 1. a. b. c. d. 2. a. b. c. d. e. ETAT DES LIEUX DES ACHATS SUR INTERNET........................................17

individualisation accrue, l équité autant interne qu externe devient cruciale pour les entreprises. Il s agit d un équilibre complexe puisqu il intègre des notions aussi disparates que la réalité du marché, les pratiques en matière de rémunération et le sentiment équité qu éprouve le salarié au sein de son entreprise mais en comparaison avec les autres entreprises. est donc à partir de la pratique de l entreprise, de la branche ou secteur d activité et du marché en dernier lieu qu une grille des classifications