Sentiment Post Achat

Paris, 2006 ALAIN FERRAND, LUIGGINO TORRIGIANI, ANDREU CAMPS i POVILL Sport et Sponsoring Insep Publication, Paris, 2006 1 Table des matières : Introduction I. Présentation théorique du concept • Pré-tests • Contrôle opérationnel • Post-tests II. Analyse des implications managériales du concept • Générale • Liée à la problématique III. Synthèse • Influence d’une partie sur l’autre • Utilité des ouvrages • Problèmes rencontrés Introduction : Comment calculer les retombées du sponsoring

couv.qxd 13/04/06 13:49 Page 1 LES MÉTIERS D E L A F O N C T I O N AC H AT S DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES / LES MÉTIERS DE LA FONCTION ACHATS UN DOMAINE À DÉCOUVRIR LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES ON N’A PAS TROUVÉ MIEUX POUR TROUVER MIEUX couv.qxd 13/04/06 13:49 Page 2 Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux

pour ma part, beaucoup plus qu’un simple métier mais une réelle passion. Puis par la suite, j’envisage la poursuite d’une carrière professionnelle, moyennant des formations de type BTS option Professionnels et l’ITB. L’objectif est de prendre des postes à responsabilités. Par ailleurs, la réussite à cette formation nécessite une implication totale du candidat tant au niveau scolaire que professionnel avec un goût certain pour le domaine bancaire, accompagné : – d’un

confère un caractère cyclique. Le principal fournisseur de METAL CAN est ARCELOR qui lui livre des bobines de fer plat. Ses deux principaux clients sont COCA COLA et HEINEKEN. La production s'effectue en continu avec 12 équipes organisées en trois postes. 35 % de la production de METAL CAN est destinée au marché français, 47 % au marché allemand, la production restante est vendue en Espagne et dans les pays de l'Est de l'Europe. Annexe 2 : Le gouvernement d'entreprise : une limite au pouvoir

services associés. Le quatrième et dernier chapitre englobe une analyse des pratiques et démarches entreprises par Renault Algérie dans le cadre d’un suivi et évaluation de son personnel, ainsi qu’une série d’entretiens réalisés avec les dirigeants de postes clés, et au final une analyse et évaluation de résultats du turnover confrontés à ceux des entretiens. CHAPITRE 1 Les fondements de la gestion des ressources humaines et l’apparition de la gestion des carrières L’entreprise est une entité

influences 9-12 ans : tweens (« Teens in between ») Pré-ados, tribus, un pouvoir d’achat important, ils surfent, chattent, zappent 12 Les « JUNIORS » : les ados (13-15 ans) et les post-ados (les jeunes) (16-25 ans) 13 14 Les ados : « être habillé pareil », marques propres aux tribus Les post-ados : « des fringues qui sont à moi » Recherche d’individualisation, mélange de styles 15 Les « jeunes adultes » : les 25-40 ans Les « adultes » : les 40-50 ans 16 Les 20-35

encourager sa participation aux actions d’amélioration.2pts 4- La mesure de la satisfaction peut se faire (en plus de l’enquête) par d’autres moyens : la visite du client mystère, l’analyse des réclamations clients, le nombre d’appels au SAV, le taux de ré achat…2pts 5- a- le taux de retour= 100 /9000=1,11%.2pts b- le taux de transformation : 40/100=40%.2pts c- le coût au contact : 30 000/9 000=3,33%.2pts d- Coût d’acquisition client : 30 000/40=750Dh.2pts Dossier 2:/20pts A/ STRATEGIE COMMERCIALE

l'information, le consommateur passe à une étape d'évaluation des solutions préalables à l'achat. 3. Le choix des produits et services à souscrire[6] : Lorsque les intentions d'achat se transforment en acte d’achat, pour les achats de services, apparaissent diverses formes d'achat : ❖ L'achat totalement programmé Qui conduit à définir à l'avance deux composantes majeures de l'acte : le type de produit et le lieu d'achat, par exemple pour l'ouverture d'un type

interrogées déclarent avoir déjà fait des achats de vêtements ou d'accessoires en ligne, et 33% d'entre elles déclarent avoir déjà fréquenté un magasin de marques. Ce qui est un plus pour la boutique puisque les clients sont moins frileux à l’idée d’acheter sur internet. Les spécialistes des catalogues sont ainsi concurrencés par des sites de vente privée ou de vente entre particuliers. Au premier semestre, 19 millions de Français ont fait au moins un achat sur Internet. La somme de 942 euros représente

équitable, une bonne gestion, un milieu de travail sain, sécurisé et amical et une communication transparente. II. Historique de la GRH La GRH en tant que telle aujourd’hui a franchi plusieurs phases : 1. La phase taylorienne ; 2. Et la phase post-taylorienne. II.1. Phase taylorienne Durant cette phase, la fonction gestion de personnel qui est purement administrative était encore naissante et les délégués du personnel ne sont apparus qu’en 1917. En effet, l’administration du personnel