Sephora B To B

............................... 99 Les enseignements essentiels .............................. 102 De l’écoute du client au dialogue ...................... 105 L’évolution permanente de l’offre ...................... 120 Le cas particulier du B to B ................................. 133 Avis d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation

Le marché français  de la VAD…………………………………………………………………………………p.6  b. Le couple produit/marché……………………………………………………………………………………….p.9  2‐ Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet……………………………………...p.11  3‐ La typologie client de la VAD ……………………………………………………………………………………………p.15  1‐ Un marché en forte croissance et en constante évolution……………………………………………….p.6  a. Profil et caractéristiques du consommateur……………………………………………………..…….p.15  b. Les attentes des consommateurs envers les acteurs du e‐commerce………………………

horizon court terme qui n’engendre pas une réallocation forte des ressources. En revanche, l’ouverture de supermarchés à l’étranger, comme en Italie, est une décision de nature stratégique nécessitant une allocation de ressources sur le long terme. b) Complexité et globalité Les décisions stratégiques sont de nature complexe. En effet, elles sont prises en s’appuyant sur une vision globale de l’entreprise et ne portent pas sur une fonction en particulier, à la différence de la stratégie marketing

horizon court terme qui n’engendre pas une réallocation forte des ressources. En revanche, l’ouverture de supermarchés à l’étranger, comme en Italie, est une décision de nature stratégique nécessitant une allocation de ressources sur le long terme. b) Complexité et globalité Les décisions stratégiques sont de nature complexe. En effet, elles sont prises en s’appuyant sur une vision globale de l’entreprise et ne portent pas sur une fonction en particulier, à la différence de la stratégie marketing

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

(humains et/ou machines) exécutent un processus d’affaires, en utilisant de l’information, une technologie et d’autres ressources pour produire des produits et/ou des services destinés à des clients internes ou externes » (L. Pradelier, 2008, p. 5). b. … à l’informatique Divers autres auteurs ont une vision plus technologique du SIRH : Robert Reix (2000), définit le SIRH comme un « Ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter

une économie sclérosé. La conséquence est que les révolutionnaires voudront crée des conditions d’un libéralisme pur au niveau économique. Ce libéralisme va être à la base de la création non plus d’un droit des marchands mais d’un droit commercial. B- Le droit commercial La révolution Française Les révolutionnaires ont d’autres préoccupations que le droit de l’économie. Les révolutionnaires vont faire passer 2 textes essentiels : * Le décret D’ALLARDE qui énonce dans son article 7 le principe

information qui circule plus vite, plus de communication entre les personnes des différents services, plus de flexibilité. Inconvénients : souvent patrons qui ne savent pas déléguer, entreprise spécialisée, pas de diversification (=> risques) b. la structure juridique SA : capital plus important => pas contrainte au niveau financier. Mais obligation de résultat face aux actionnaires (dividendes) + perte de pouvoir, de contrôle de l'entreprise. SARL : pouvoir (le patron contrôle tout)

.............12 3. L’offre et la Demande ……………………………………………………………………………….12 a. L’offre …………………………………………………………………………………………………12 b. La demande ……………………………………………………….……………………….………14 4. Analyse concurrentielle ……………………………………………………………………………16 5. Segmentation stratégique du secteur hygiène et beauté ………………………….17 a. Le marché des eaux de toilette et parfums …………………………………………17 b. Le marché des produits d’hygiène ………………………………………………………21 c. Le marché des produits capillaires ………………………………………………………25 d. Le marché

tenir rigueur 3 SOMMAIRE 4 REMERCIEMENTS………………………………………………………………… RESUME MANAGERIAL………………………………………………………….. 1- INTRODUCTION………………………………………………………………… 2 - LA REVUE DE LITTERATURE……………………………………………….. A- Contexte……………………………………………………………………. B- Le risque psychosocial……………………………………………………… p02 p08 p09 p17 p17 p19 1. Définition du risque ?…………………………………………………... p19 2. Définition des risques psychosociaux ?………………………………… p22 3. Quelles en sont les manifestations ?……………………………………. p26 C – Les