Sephora Grc

Rapport de stage ébauche ! Ecole De Vente Sephora Vous avez créé votre propre école de vente, la Sephora University, il y a un peu plus d'un an. Quel bilan tirez-vous de son activité ? Le bilan est d'abord chiffré puisque nous avons fait passer un peu plus de 1 800 personnes dans ce lieu. On est parti d'un constat simple : dans ce métier de commer Premium380 Mots2 Pages Rapport De Stage Vente Présentation de l'Entreprise I. L'entreprise A. Historique En Décembre 1984, dirigé par Gaetano Grieco

confiance dans le savoir-faire des hôtesses. Le groupe Yves Rocher veut donner une dimension humaine à leur communication en mettant la femme au centre de leur attention. Les produits sont vendus à des prix accessibles. Présentation du programme GRC de l’entreprise : La relation client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation sur le marché des cosmétiques. Elle revendique un positionnement unique de distribution exclusive et directe. Ils sont à la fois récoltant, fabricant et distributeur

avec Internet ? L’exception dans le luxe: LVMH Fort discours sur l’innovation et créativité nouveau produit = 20% CA en cosmétique 18 % CA pour Louis Vuitton (en moyenne 8-10%) Pionnier en e-commerce 1998 : site de marque de Thomas PINK et GRC multi-canal Vocation stratégique de 150 sites d’entreprises françaises leaders: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93% Vocation 76% 46% 24% Institut° S_Client Mkt E-Com Sur quelles problématiques ? Leviers

Projet de développement de l'unité Commercial « Les coffrets Fun » Sephora Bordeaux Lac El Wady Laura Session 2012 Fiche d’identité ¬ l’enseigne Date de création : 1973 Statut juridique : Société Anonyme Forme de commerce : Magasins intégrés Type de réseau : GSS Nombre d’Unités commerciales en France : 271 Nombre d’Unités commerciales dans le monde : plus de 750 Effectifs : 5820 salariés

fidélisation de la marque. b) Moyens de fidélisation * Carte de fidélité « We love you Yves Rocher » Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes. Sous la forme d’une carte traditionnelle, elle est déployée en France et à l’international. * Avantages : * Généreuse : elle récompense tous les achats soins et beauté

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

conserver dans des bases de données l’historique des contacts clients. Les TIC ont permis de mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés, c’est-à-dire de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client), voir cours de GRC. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la supply chain Par l’échange de données informatisées avec les fournisseurs, par une gestion partagée des approvisionnements et cela est à la fois générateur d’économie et de qualité

utilisés dans le cadre d’une politique de CRM, et enfin, pour finir, l’arrivée du web 2.0 dans les outils de CRM. -3- * 1 - CRM ou la gestion de la relation client A) Définition du CRM Le concept de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) se définit comme : “ La mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est de parvenir à fidéliser ces clients

Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail

Cours de GRC n°1. Les unités commerciales. I L’unité commerciale (UC) Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. a. Un lieu physique Il peut s’agir d’un magasin (point de vente), d’un super ou d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une société de location (ex : automobile), d’une agence d’intérim… Le client entre directement en contact avec l’offre de produits ou de services, ou