Sephora Make Up For Ever

23/05/2010 Sales Management Terms Paper | Sarah Broussard | ESCEM | Study of the CRM (customer relationship management) at Sephora | INTRODUCTION Like we saw it in sales management class, the customer relationship management is one challenge among other of the sales force management challenges in the 21st century. The customer relationship management consists in knowing how to target, to attract and to keep the good customers and represent a determining factor of the success of the company

l'animation d'une action promotionnelle de produits ou services La marque représentée lors de mon stage était MAKE UP FOR EVER. C'est une marque de maquillage artistique et professionelle qui existe depuis 26 ans. En effet, elle a été crée en 1884 par Dany Sanz elle est donc la créatrice et la directrice artistique de MAKE UP FOR EVER. Le PDG se nomme Nicolas Cordier. La marque MAKE UP FOR EVER à 5 valeurs : - Marque professionelle - Marque artistique - L'exellence -La passion -L'éducation C'est

un immense succès tandis que le nouveau mascara DiorShow Extase connaît un début très prometteur. Guerlain déploie avec succès son nouveau parfum Idylle et Givenchy réalise une avancée rapide grâce au développement de sa ligne Play. Benefit et Make Up For Ever poursuivent leur développement international. L’activité Montres & Joaillerie enregistre au premier trimestre 2010 une croissance organique de 34 % de ses ventes, favorisée par la reconstitution des stocks par les détaillants horlogers et la

the world of the luxury, and in the future we would like to obtain a work experience to the them in the marketing sector,the communication sector or in the advertising sector during our studies in business school. We found very interesting to work for a company which is the leader of the luxury market . I. Presentation of a giant of the luxury To understand how LVMH became the world leader of the luxury it is necessary to know at first its history. LVMH begins with the story of two

| | | |SEPHORA Centre commercial du Mesnil Roux 76360 Barentin | |02 32 94 52 60

Sephora est une entreprise spécialisée dans la beauté, l’entreprise est commerciale, elle vend des Parfums, du Maquillage, des cosmétiques de Soin du Visage, soin du Corps et produits de bain et ongulaire, produits cosmétiques Homme, Accessoires pour Cheveux et Accessoires divers. L’entreprise vend de nombreuses marques, qui sont Ahava, Algenist, Aquolina, Arthur et les Minimoys, Azzaro, Balenciaga, Balmain, bareMinerals, Benefit Cosmetics, Berdoues, Biotherm, Biotherm Homme, black'Up, Bliss

produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2009/2010 1 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ Identification du point de vente Secteur d’activité Siège social Date de création de la marque Site internet Enseigne Sephora Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires Avenue Edouart Vaillant 92100 Boulogne Billancourt 1993 www.sephora.fr IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE Numéro de siret Forme juridique et commerciale Date d’ouverture

……………………………………………………PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………….…………………………….. ……………………………………….….………COORDONEES DE L’ENTREPRISE…………...………………….…………………….. Nom Commercial : | SEPHORA | Enseigne : | SEPHORA | Date de création : | Février 1994 | Adresse : | CENTRE COMMERCIAL CORA 68125 HOUSSEN ZONE COMMERCIAL BUHFELD | Nom du Gérant : | Mélanie Pointou | Numéro Siret : | 39371228601662 | TVA Intracommunautaire : | FR74393712286 | Région : | Alsace | Département : | Haut-Rhin(68) |

assurée au travers de Sephora, DFS, Miami Cruiseline et Le Bon Marché ; - vente de vins et de spiritueux (18,1%) : champagnes (Moët & Chandon, Mercier, Veuve Clicquot, etc. ; n° 1 mondial), vins (Cape Mentelle, Château D'Yquem, etc.), cognacs (notamment Hennessy ; n° 1 mondial), whisky (notamment Glenmorangie) ; - vente de parfums et de produits cosmétiques (14,8%) : parfums (marques Christian Dior, Guerlain, Loewe, Kenzo, etc.), produits de maquillage (Make Up For Ever, Guerlain, Acqua di Parma

Page 5 PARTIE COMMERCIALE 1- Présentation de l’entreprise : Sephora •Sephora •3 bis rue Michelet 37000 TOURS •02 47 39 39 09 •www.sephora.fr •Frédérique Ragueneau. : Elle a pour rôle de gérer les ressources humaines, d’accompagner son équipe