Sephora

une GRC multi-canaux ? 2 dimensions stratégiques selon la logique de marques Réseau de distribution sélectif: Sephora / Lebonmarché / La Samaritaine Les sites de marques et l’univers du luxe: DIOR / GUERLAIN / VUITTON… 2 logiques e-commerce Utilisation du réseau de D° et synergie avec web Magasins: 478 dont: _ 74 aux USA _ 181 en France _ 7 Japon CYBERESPACE SEPHORA aux USA Objectifs: _ Synergie mag_site _ Gestion Relation Client en multi-canaux Magasins UNIVERS DE

Projet de Dveloppement de lUnit Commerciale. I- Analyse du march de la parfumerie et des cosmtiques. 1. Les diffrents types de march. Sephora se positionne sur deux principaux marchs, celui du parfum et de la cosmtique. March CosmtiquesParfumsGnriqueMarch de la beautMarch du parfumPrincipalMarch des soinsMarch des eaux de toilettesSupportMarch des crmes de visageMarch des vaporisateurs 2. Rglementation spcifiques COSMETIQUES Le HYPERLINK http//www.premiumbeautynews.com/fr/Reglement-cosmetiques-europeen-le

|Diversification | |Ouverture de nouveaux magasins (DFS, Sephora)| | | |Stratégie de croissance externe sélective | | | |Lancement d’une carte de fidélité Séphora | | | ✓ En

d'affaires. En effet, même si "le cours de l'action LVMH est tombé en novembre 2008 à moins de 40 euros (cours non atteint depuis plus de 5 ans à la bourse de Paris.") L'extrême vitalité des marques phares telles que Christian Dior, Louis Vuitton, Sephora, etc ont permis de contrebalancer les effets de changes pourtant très contraignant pour les marques de prêt à porter et de maroquinerie. Il semble, en effet que le groupe ait, au premier trimestre de l'année 2008 même augmenté ses ventes et son profit

| |Analyse de la concurrence |Sephora multiplie les préstations en magasins : nail bar, make-up bar et maintenant brushing bar pour | | |augmenter son trafic (annexe 1) | | |Sephora est le leader de la parfumerie sélective en France (310 boutiques et 30% de part de marché dans | |

compensé la déprime du marché au Japon. Faits divers: Sephora (LVMH) se retire du Japon Diverserwan a écrit : "L'eldorado japonais du luxe ne sourit pas à tout le monde. Depuis le 31 décembre, les sept magasins Sephora de l'Archipel ont définitivement baissé leurs rideaux. L'enseigne vedette du groupe LVMH pour la parfumerie et les cosmétiques n'a pas trouvé son public au Japon, où son premier libre-service avait ouvert en novembre 1999. «Sephora misait sur de nouveaux modes de consommation qui tardent

| |2006 à 2009 |Boulangerie Atger |Vendeuse (week end et vacances scolaires) | |2007 et 2010 |Sephora |Stagiaire (vente/conseil) | |Décembre 2009 |Sephora |Vendeuse/conseillère en intérim durant 3 jours | Important Conformément à l’article L121-7 du code du travail, nous

des acteurs commercialisant des produits cosmétiques dans des magasins physiques mais aussi par ceux qui ont en plus des sites de vente en ligne (Nocibé, Yves Rocher). Nous avons choisi de développer deux concurrents indirects non négligeable : Sephora et Marionnaud. [pic] 1984 marque l’ouverture de la première parfumerie Marionnaud. Aujourd’hui c’est la plus grande chaîne de parfumerie et de cosmétiques en Europe avec ses 562 points de vente

parfumerie sélective, l'arrivée de Marionnaud, mais surtout de Sephora, a complètement bouleversé le marché, et réduit de manière drastique le nombre de parfumeries indépendantes. Dans l'optique, ce sont les groupements d'indépendants qui se sont développés. Et c'est bien entendu vers ce modèle que nous souhaitons aller. Peut-on imaginer le lancement, par un géant du luxe et/ou de la distribution, d'un nouveau concept de points de vente "à la Sephora" ? Il n'y a pas vraiment de freins, sinon l'activisme

Réglementation des données personnelles. 11 3. Réglementation paiement et crédit. 11 4. Propriétés de la clientèle fidélisée. 12 III. Les différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte