Serveur Vocal Intéractif

banque devient lui-même un support à la formulation de nouveaux produits et un facteur direct de différenciation. Alors que les canaux de distribution et les formes d’échange avec la banque se multiplient : courriers, relevés, fax, téléphone, serveur vocal, plates-formes téléphoniques, télématique, réseau internet, connexions d’ordinateur à ordinateur, automates bancaires..., l’analyse du contenu de la relation interpersonnelle client/agent commercial montre que cette relation reste porteuse d’une

Capital: 100 000 DH Nombre d'associés: 3 Dirigeant: Directeur Général M. Abdellatif LAGHMICH Activité: Communication et multimédia Principaux produits et services: - développement des sites web; - création multimédia et Cdrom interactifs; - conception et Design graphique pour les supports publicitaires. Année de démarrage: 1998 Année de démarrage de la nouvelle structure: 2002 - Audit Marketing Toute organisation a besoin, au-delà du contrôle de rentabilité

➢ Applications permettant de faire de l’extraction de données, (datamining) c’est à dire créer de nouvelles données à partir de corrélations effectuées sur les données existantes ; ➢ Applications permettant une aide à la décision (Système Interactif d’Aide à la Décision SIAD) ➢ Application permettant d’automatiser les tâches de comptabilité, de ressources humaines, de gestion de stock. Des exemples concrets : Le SIMK peut permettre à une entreprise de : mesurer pour une entreprise de

et organisations. Boughton, Situation où les clients et fournisseurs s’efforcent de Novak, développer des liens sociaux, économiques et Washburn (1996) techniques de façon mutuelle et orientée vers le long terme. Greenberg et Li Processus interactif transformant les transactions en des (1997) relations, structurant et maintenant les échanges relationnels, coordonnant les activités marketing entre les différents partenaires stratégiques. Morris et Al. Organisation stratégique adoptée par

1er |infrastructures de centres d’appels. | |permettant de gérer les interactions avec |fournisseur de logiciels de gestion des |« Leader » mondial en 2008 pour les serveurs| |les clients. La suite logicielle de Genesys |interactions avec les clients via le |vocaux d’entreprises et interactifs. | |permet de mettre les clients en contact avec|téléphone, le Web ou les terminaux mobiles. |Classé dans le quadrant des «Visionnaires » | |les ressources appropriées et compétentes

définir l'adresse Web et la disposition dans la page, d'autres ressources comme : des images, des vidéos, des animations, du sons, des applets et des documents inclus. Ceci permet d'intégrer dans une page des ressources provenant de n'importe quel serveur Web. Parfois le chargement d'une des ressources échoue, et la page doit être consultée sans être complète. Mise en page Le langage HTML permet aux navigateurs Web d'adapter le rendu de chaque page aux conditions locales de consultation : dimensions

nouvelles formes d’établissements financiers, les banques de réseau proposent aujourd’hui plusieurs canaux de banque à distance. Avec Internet, l’offre banque à distance propose le Minitel (en voie de disparition), accompagné par les SVI (Serveur Vocal Interactif) ainsi que les Centres de Relation Clientèle. Ces derniers offrent l’avantage d’avoir un conseiller disponible rapidement et dans des horaires étendus (par ex : 08h00 – 22h00 sans interruption) pour les opérations courantes de gestion de

points sur la carte de fidélité... Ce centre traite principalement les clients de la carte White. « Afin de garder un maximum de proximité avec nos clients, nous avons peu investi dans l'automatisation. Par ailleurs, nous ne possédons pas de serveur vocal interactif, mais des numéros à un seul étage qui permettent d'entrer rapidement en contact avec un conseiller et ainsi d'humaniser au maximum la relation avec le client » explique Vincent Roussely, directeur marketing de la marque. Sephora se veut

d’utilisation, fondée sur l’icône, mise au point à Palo Alto par le centre de recherche Xeros. Ensuite, les logiciels adaptés se sont diffusés. Depuis les années 80, les ordinateurs fonctionnent en réseaux avec une mobilité croissante vers un partage interactif. Non seulement tout le système technologique a changé mais aussi ces interactions sociales et organisationnelles. Ainsi le coût moyen du traitement de l’information est passé de 75 dollars par million d’opérations en 1960 à moins d’un centième de

2000 Implémentation de Windows 2000 Professionnel et Serveur Essentiel de préparation aux certifications 70-210 / 70-215 Par : NEDJIMI Brahim THOBOIS Loïc sur une base de O. Boisne et A. Nedjimi 23, rue Château Landon 75010 – PARIS http://www.supinfo.com http://www.laboratoire-microsoft.org © - Ce document est la propriété de Supinfo ® Essentiel v1.1 Implémentation de Windows 2000 Professionnel et Serveur Table des Matières : Table des Matières : ___________