Service après-vente

DEFINITION DES SERVICES ET DES RÔLES AU SEIN DE LA SOCIETE SKH SARL Trois services assurent le fonctionnement de la société ; Il s’agit du service Achat, du service Vente et du service Financier tous placés sous la responsabilité de la gérante qui, elle, est garante de la bonne marche et de la cohésion de toutes les activités de la société. L a Gérance Les trois services qui composent la société SKH sont placés sous la responsabilité directe de la Gérante qui assure la coordination de leurs

1.1 Organigramme SAS Doria Automobiles 8 1.5 L’entreprise S.A.S Doria Automobile 9 1.5.1 Principales activités : 10 1.5.2 Ces Ressource Humaine 11 Fonctionnement : 12 1.5.3 Le service atelier et service après-vente : 13 II. Le stage : Organigramme du service : 14 2.1 Présentation du service affecté. 15 a. Ressource Humaines : 16 b. Ressource matérielles : 17 c. Ressources Matérielles de sécurités 20 d. Plan du garage : 21 2.2 Activités menées durant le stage 24

entre entreprises. Il est donc de plus en plus difficile d'attirer les clients potentiels. Le plan marketing est alors essentiel pour préciser les stratégies, pour convaincre vos clients d'acheter votre produit ou service, pour augmenter vos ventes, pour planifier vos tactiques de vente et pour avoir une vue d'ensemble de la concurrence sur votre marché. C'est également un document annuel qui permet d'identifier les opportunités de marché, de fixer les objectifs annuels de votre entreprise et trouver

pour moi. Liste des acronymes : CODE : | DESIGNATION : | SAV | Service Après Vente | A.H | Auto Hall | B.C | Bon de Commande | B.L | Bon de Livraison | P.T.C | Produit Canter Châssis | O.N.T | Office National de Transport | E.I | Engagement d’Importation | C.K.D | Véhicule en pièces détachées | C.B.U | Véhicule à l’état monté | D.U.M | Déclaration unique de marchandise | V.S | Voiture de Service | N.F | Normale Fracturable | P.R | Pièces de Rechange | O.R | Ordre

tous que les biens vides sont souvent plus difficiles à vendre que les meublés. Le visiteur a en effet du mal à se projeter dans une pièce vide. Les agences immobilières, prescriptrices des services d’Avéo pour les biens meublés, ont donc sollicité l’aide de l’enseigne pour améliorer la vente des biens vides. Après un essai infructueux avec des meubles traditionnels, elle a proposé la mise en place de mobilier en carton. Avéo a signé un contrat d’exclusivité avec un fabricant, qui fait de la société

: Présentation de l’entreprise. A – Présentation Générale. Page : 1 B- Présentation des différents services. Page : 2 DEUXIEME PARTIE : Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10 TROISIEME PARTIE : Etude de cas intervention maintenance. Page : 20 QUATRIEME PARTIE : Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34 CINQUIEME PARTIE : Etude de divers

 Developpement du service apres vente par Wadie LACFER HEC (Rabat) - BAC + 4 2006 Rapport de stage de la 3°année sous le thème de : « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu du stage : MARJANE Bouregreg - Rabat Année

garantie conventionnelle, les services après-vente, l’endettement, la constatation des infractions… Le consommateur doit connaître le prix de ce qu’il va acheter. Le bien ou le produit doit porter une étiquette indiquant son prix.2 Après des années de vide juridique en matière de protection du consommateur au Maroc, la Loi 31-08 est désormais mise en vigueur, des pratiques commerciales ont été enfin réglementé par cette Loi, notamment « la vente avec prime » et la vente pyramidale ou dite à la « boule

Tout d'abord, je voudrais adresser un grand merci à Monsieur Jean Pierre Chao pour m'avoir permis de faire mon stage dans son entreprise. J’exprime toute ma gratitude à Monsieur Ratha LUY qui m'a fait une place dans son service. Je remercie aussi les membres du service Après-vente pour leur gentillesse et leur disponibilité à mon égard. Et enfin, je remercie les personnes qui par leur gentillesse m'ont permis d'effectuer ce stage dans les meilleures conditions possibles.

..................................................................... p. 4-5 Technologies .................................................................................................... p. 6 LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES DANS LE DOMAINE DU SERVICE CLIENTÈLE Rentabilité d’un client ..................................................................................... p. 6 Obstacles .......................................................................................................... p