Service après-vente

"A la découverte des usages des clients" L'émergence d'une connaissance située au coeur des services après-vente Céline MAUSSION, Doctorante en Sociologie Laboratoire de Sociologie des Usages et du Traitement Statistique de l'Information France Télécom Recherche et Développement Résumé : Les produits et services télécoms deviennent plus complexes pour les clients. Dans le même temps, les usages de ces derniers se multiplient et se diversifient. L'entreprise tente de les capter dans une perspective

PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION

biens ou les services qu’elle produira trouveront effectivement des débouchés. Une entreprise définit sa politique commerciale par ses choix concernant : le produit (nom, caractéristiques, conditionnement...) la fixation du prix la publicité et la promotion à réaliser le réseau de distribution l’organisation d’un service après-vente La fonction commerciale intervient : - avant la vente (en amont de la fabrication du produit) - au moment de la vente - après la vente (après le départ

biens ou les services qu’elle produira trouveront effectivement des débouchés. Une entreprise définit sa politique commerciale par ses choix concernant : • le produit (nom, caractéristiques, conditionnement...) • la fixation du prix • la publicité et la promotion à réaliser • le réseau de distribution • l’organisation d’un service après-vente La fonction commerciale intervient : - avant la vente (en amont de la fabrication du produit) - au moment de la vente - après la vente (après le départ du produit

| |PRENOM(S) : Elodie |18000 BOURGES | INTITULE DU PROJET : Comment la diversification et l’adaptation du point de vente commerciale permettent-elles de développer l’unité commerciale ? Le cas du développement du réseau Virgin Mobile. DATES DE REALISATION : du 14/09/2008 au 27/04/2009 | ELEMENTS DU DOSSIER A CERTIFIER |Signature

générales de vente en ligne Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la société V. au capital de ............ euro dont le siège social est à ............, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de ............ sous le numéro ............ ci-après dénommée " V " et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de " V " dénommée ci-après " l'acheteur ". Objet Les présentes conditions de vente visent à définir

marché et la demande, pour s’assurer du biens ou les services qu’elle produira trouveront effectivement des débouchés. Définition de la politique commerciale : C’est l’ensemble des décisions prises ou des pratiques relatives à la commercialisation des produits ou services de l’entreprise. La politique commerciale est une notion assez générale qui englobe généralement la politique de distribution, la politique de prix et la politique de services associés à destination des clients et distributeurs

exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements à tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce stage dans des conditions favorables, à tous ceux qui n’ont cessé de me prodiguer leur conseils et encouragements et en particulier Au : Directeur du point de vente monsieur : CHEDHLI Directeur adjoint monsieur : DALAGI ABBESS Sommaire :  Introduction :……………………………………………………………………………………………3  Première partie : Présentation de la Banque de l’Habitat :…………………………………………4 1. Présentation

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : - L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos - Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor

a. b. c. d. e. II. a. b. c. d. e. Planification  initiale   Service  qualité   Service  après-­‐vente   Service  technique   Service  commercial   Service  production   Résolution  des  conflits  de  ressources   Service  après-­‐vente   Service  technique   Service  commercial   Service  production   Service  qualité   III. Solution  finale         Annexe  1: