Service après-vente

Sommaire  Présentation de l'élève ……………………………………………………page 3  Présentation de l'entreprise ……………………………………………...page 4  Localisation géographique……………………………………………......page 5  Historique…………………………………………………..………….…page 5  Analyse du service et diagnostique……………………….………..…….page 6  Exposé des recherches présentant des problèmes à résoudre………....….page 7  Présentation des solutions envisageables (Avantages et Inconvénients) …………………………...………….....page 8et 9  Récapitulatif

Brevet de technicien supérieur APRÈS-VENTE AUTOMOBILE OPTION : VÉHICULES PARTICULIERS OPTION : VÉHICULES INDUSTRIELS OPTION : MOTOCYCLES Repère pour la formation Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Ce guide a été élaboré sous la présidence de : Michel SAINT VENANT Par Bernard COTTAZ François LE REST Jean-Claude CLOSSET Catherine FROISSARD Jean Michel NAQUIN Emmanuel COUVREUR Bernard PRUNIER Jean-Marc TOCHON Sabine ASLANIAN Pascal BLOT Max BOURNIER Bruno BOUVIER Christophe

Rapport de stage Le stage que j'ai effectué du 30 mars au 3 avril 2015 s'est fais aau magasin Cora Dornach dans les services de décoration et au sein du S.A.V. (Service Après Ventes) du magasin. Les deux services dans lesquels je me suis trouvé était dirigé par monsieur Teknia. Le services de décoration comporte en plus de son dirigeant deux employés à plein temps, le service après vente quant à lui comporte quatre techniciens chacun spécialisé dans un domaine ainsi que de trois employés charger du

réalisation de ce travail. Introduction Partie I : Présentation d’Auto Hall Historique et activité Profil et valeurs d’Auto Hall Organigramme Filiales Partie II : Procédure de vente et Services d’Auto Hall Le service commercial Le service après vente Le service administration et gestion Procédure de vente du matériel neuf Partie II : les apports de stage Les compétences acquises Les difficultés et solutions apportés La vie en société Conclusion  Introduction Le stage est une occasion

Les facteurs d'optimisation de la productivite de la force de vente dans une entreprise prestataire de services: le cas de la SAAR S.A par Annie Laurence MAPONDJOU Université Catholique d'Afrique Centrale, Institut Catholique de Yaoundé - Maîtrise en Economie de Gestion Traductions: Original: fr Source: Disponible en mode multipage UNIVERSITE CATHOLIQUE D'AFRIQUE CENTRALE INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDE Faculté de Sciences Sociales et de Gestion Maîtrise en Economie de Gestion [pic]

clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme

14 b) Les concurrents de SCA : 14 10) La position sur le marché 15 II. Description des fonctions : 15 1) L’effectif de l’entreprise : 15 2) Les activités et tâches des fonctions : 16 • Service secrétariat : 16 • Service comptabilité 17 • Service après vente : 18 • Service garantie 18 3) Qui commande qui ? 18 III. Recommandation : 19 1) L’adoption d’une culture marketing 19 2) La motivation 20 3) Evaluation des vendeurs 20 IV. Compétences acquises lors de la

effectué mon stage à Djibouti Telecom, ceci m’a offert la possibilité de mettre en valeur dans ma vie professionnelle, les connaissances intellectuelles acquises à travers diverses activités. À savoir le service GSM, le service de facturation de téléphone fixe, le service de facturation Internet et le service qui est chargé d’abonnement de téléphone fixe. Ma tache particulière était d’éditer la facture Internet au client. Grâce à ce stage, j’ai fait l’acquisition d’un savoir faire précieux et très efficace

Présentation des services de la société…………………………………….9 Partie II : La gestion commerciale au sein de BIG Auto…………………………………….11 Chapitre I : l’organisation de vente au sein de la société……………………………11 Section 1 : Définition de la fonction commerciale…………………………...11 Section 2 : La place de la force de vente dans la fonction commerciale……..12 Section 3 : La conduite de l’action de vente………………………………

Filiales…………………………………………………………………………………………..12 IV. Réalisation commercial…………………………………………………………………..15 V. Service après vente…………………………………………………………………………17 VI. Régularisation des ventes matériel…………………………………………………...19 VII. Immatriculation des matériel vendus……………………………………………….20 VIII. Technicien en maintenance automobile…………………………………………..27 IX. Technico-commercial de véhicules…………………………………………………..29 X. Procédure vente matériel neuf ou d'occasion…………………………………….32 XI. Responsable magasin……………………………………………………………………