Service après-vente

Déploiement efficace du personnel de vente 11 8) Personnel qualité 11 9) Salle d’exposition attrayante 12 10) Offre/ gamme de service / orientées clientèle 12 11) Activité continue de prospection 13 12) Vente active

Marques de C.A.C………………………………………………13/16 II.1.3. Organigramme……………………………………………….17 II.1.4.Carte stratégique (feuille de route) C.A.C…………………………..18 II.2. Présentation du service commercial……………………………19 Partie III- tâches effectués…………………………………………..20 * Service commercial (Show room)…………………………….20 * Service après vente: (S.A.V)…………………….....................21 * Accueil, prise de rendez-vous…………………………………21 * Atelier Porsche, Outillages……………………………………22 III.2.3.Standard …………….……………………………………23

29/06/2011. Affecté à Djibouti Telecom, ce stage m’a offert la possibilité de mettre en valeur dans ma vie professionnelle les connaissances intellectuelles acquises à travers diverses activités. Dans les services GSM, le service de facturation de téléphone fixe, le service de facturation Internet et le service qui est chargé d’abonnement de téléphone fixe, ma tache particulière était d’éditer la facture Internet au client. Grâce à ce stage, j’ai fait l’acquisition d’un savoir faire précieux et très efficace

Plan du cours et éléments bibliographiques Introduction générale : rôle de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc.

Rapport de stage de la 2°année ATV Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail 1 Par OTHMAN_32@hotmail.fr Rapport de stage de la 2°année ATV « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu

l’utilité pour le client 3.5 Marketing après-vente 4. Existence de la documentation technique dans le marketing 4.1 Dans chaque « P » ! 4.2 Documentation technique fait partie intégrante du produit. 4.2.1 Petite digression : d’un mal nécessaire à l’instrument marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus 4.7 Avant la vente : publicité à l’état pur 4.8 Communication

1) Préparer le terrain 1) Entretien de la boutique (environnement agréable) Bouygues Telecom est une entreprise qui vend deux types d’offre, un produit (le téléphone, l’ordinateur portable..) et un service (forfait, SAV) et comme pour toutes enseignes qui propose du service, l’environnement d’accueil est un facteur très important dans son choix. Si aux premiers abords le client ne se sent pas rassuré par les lieux ou encore par le personnel il ne va pas lui accorder sa confiance et

D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION

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bannières publicitaires sur les autres sites internet ou moteurs de recherche. Distribution : Ce produit est mis en vente aussi bien sur internet (site Canon et chez nos divers concurrents : Cdiscount, Pixmania, Larueducommerce…) que dans les surfaces de vente physique (magasins spécialisés comme Boulanger, Darty, Pixmania…). II/ Services existants (sur www.fnac.com) Les services de paiement : Règlement en plusieurs fois La Fnac.com propose à ses clients un règlement en plusieurs fois de