Service client

avez-vous contacté le service client? En personne Par téléphone Par fax Par e-mail Autre (Veuillez préciser) 2. Si vous nous avez contactés par téléphone … Combien de temps environ avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous? On s’est occupé de moi immédiatement Trois minutes environ Entre trois et cinq minutes Entre cinq et dix minutes Dix minutes ou plus 3. Pour quelle raison avez-vous contacté le service client? Parce que je

Comment garder une bonne relation avec un Client Une relation avec un client peut exploser à tout moment suite à une parole malheureuse, des promesses de délai ou de qualité non tenues, une écoute défaillante. Voilà 7 points à respecter si vous ne voulez pas casser une relation avec un client. Ces points sont adaptés d’un article du magazine Psychology To day…où ils s’appliquaient à une relation dans le couple. Mais c’est (presque) la même chose ! 1- Dissimuler la vérité, et retarder le moment

suis responsable de l'activité commerciale du rayon Je développe mon Chiffre d'Affaires en proposant une offre commerciale attractive et différenciante: prix, opérations commerciales, têtes de gondoles, podiums... Je garantis la satisfaction du client en l'accompagnant dans la réalisation de ses projets d'aménagements de la maison J'optimise l'approvisionnement au quotidien par une bonne gestion des ventes et des stocks J'anime et participe à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Nespresso Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable. Nespresso a vu le jour en France en octobre 1991, dans un quasi anonymat puisque le concept de café portionné, accouplé avec une machine à café, était alors totalement novateur. «Notre business model s'est appuyé sur un couple cafémachine. Une machine conçue

VOS CONTACTS Par Internet Pour gérer votre contrat et retrouver vos factures sur votre espace Client 24/7 : particuliers.edf.com Identifiant Internet : NWSQSNFH1G Par téléphone • Ma facture, mon contrat, mon déménagement et pour toute réclamation au 09 69 39 33 06 (1) (appel non Mme BENHAMOU SANDRINE 54C ALLEES TURCAT MERY 13008 MARSEILLE surtaxé) EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 euros - Siège social 22-30 avenue de Wagram 75008 Paris - R.C.S. Paris 552 081 317 - N° TVA FR 03 552

OPÉRATEURS MÊME SANS CRÉDIT Pour en bénéficier, c’est très simple : Renvoyez dans un délai de 15 jours après la souscription de l’Avantage -18 ans sur votre Espace Client, le formulaire suivant dûment rempli ainsi qu’un justificatif d’identité de l’utilisateur de moins de 18 ans à l’adresse suivante : Bouygues Telecom Service Client Universal Mobile 60436 Noailles Cedex Sont acceptés comme justificatifs d’identité : photocopie de la carte d’identité, du passeport ou du livret de famille. Votre

d’INFORMATION COMMERCIALE, il permet l’analyse et la mise en place d’action commerciale. Il est constitué : * Des équipes commerciales qui vont collectés et faire une première analyse de ces informations * Le service client collecte et dispatché (diffusé) les informations * Service Après-vente * Les outils informatiques (Stocker, Analyser/trier=>résultats, Diffuser/partager, Créer (offres), Gérer, Organiser ) Toute les entreprises ont des SIC du plus complet au plus informel, représentation

ouvrant son capital et ainsi, se consolider de prés de 600 000 € qui assure la pérennité de l’entreprise. Sa politique de prix est homogénéisée (prix unique Européen). L’entre prise a un Service après-vente, intéressant, mais couteux. Les relations clientèles impliquent des rapports personnalisés, avec un service client « sur mesure » 2) Analyse fonctionnelle (FORCES/faiblesses des fonctions) |Fonctions |Forces |Faiblesses

un engagement environnemental à une logique | |- Les vendeurs appelés « guide conseillés » sont la pour répondre essentiellement aux|commerciale. | |questions des clients sans forcément les pousser à l'achat |En effet, des contraintes budgétaires nuisent aux coûts liés à l'engagement envers | |- Formation dans un centre propre à l'entreprise |l'environnement

ANNEXE 3 : Organisation du S.A.V. Le SAV fonctionne avec à sa tête un Directeur, qui chapote : * -  à l’externe : un responsable d’exploitation technique (activité externe), * -  à l’interne : un responsable du Service client, qui lui- même a sous sa direction un standard téléphonique composé de 14 personnes (des hôtesses), * -  un responsable Magasin (des pièces détachées), * -  le responsable d’exploitation technique a sous ses ordres des chefs de groupes qui