Service client

DEVOIR Partie cours 1/Définitions : Relation commerciale : C’est l’ensemble des contacts et/ou échanges entre l’unité commerciale et un client sur une période plus ou moins longue. Marketing relationnel : C’est l’ensemble des processus mis en œuvre par l’unité commerciale, pour comprendre et influencer, dans le sens des objectifs, les conditions de l’échange avec sa clientèle. Management opérationnel : Management qui consiste à mettre en œuvre et adapter localement la stratégie du

L’assurance d’une Qualité de service passe par le Premier Contact: l’Accueil La ressource la plus précieuse pour une entreprise est son porte feuille clients, or, un client heureux achète, se multiplie et revient. C’est pourquoi il faut transformer le 1er contact en une expérience gratifiante pour lui. La qualité de service client c’est la manière dont le client la perçoit. Celui ci la juge selon 2 critères : * les promesses faites sont elles tenues, * les problèmes soumis sont ils

ventile vers la production ou vers les clients en fonction de la nature des produits. Cependant, toutes ces opérations doivent être effectuées avec un maximum de performance afin de ne pas retarder les différents délais de la chaine logistique tout en maîtrisant les coûts associés. Section 2 : La performance de l’entrepôt : 1- L’entrepôt doit tout d’abord faire transiter les produits le plus rapidement possible en fonction des besoins de ses clients. Les pièces ne doivent pas perdre de temps

étages. Je m’y rendais tous les jours en voiture. B) L’entreprise Docapost (Document Process Solution) est une société de services en ingénierie informatique et traitement de documents créé en 2007. La société réalise 435 millions d'euros de chiffres d’affaires en 2012 pour un effectif de 4 600 salariés3. Elle est classée au 14e rang des sociétés de services en ingénierie informatique en France Cette société possède plusieurs filliales comme Docapost Dps ou Docapost BPO et plusieurs centres

1.2 Les caractéristiques d’un service Le service présente cinq caractéristiques majeures influençant l'élaboration d'actions marketing : a. L’intangibilité Les services ne sont intangibles on ne peut pas, les toucher, les sentir les goûter avant de les acheter. Pour réduire son incertitude, l'acheteur cherche activement des signes démontrant la qualité des services. Il attache une signification à tout ce qu'il voit : les locaux, le personnel, l'équipement, l'information et les prix .la mission

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

Améliorer ses performances, améliorer les délais, augmenter la qualité de service… Ces objectifs sont ceux de tout Directeur logistique ou responsable Supply chain. Mais tout projet visant à améliorer l’efficience d’une organisation, quel que soit son périmètre ( approvisionnement, stocks de matières premières, entreposage, production, transport, gestion retours, …) nécessite un préalable : il faut savoir mesurer avant d’optimiser et c’est bien souvent la mesure et ses évolutions qui fournira les

● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client 1● Panorama des outils 2● Guide de conduite de projets 2● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176

Les channel IRC (Internet Relay Chat) Qu’est-ce qu’un channel IRC ? Un channel IRC est un protocole pour communiqué. Il y a un server et des clients, et nous sommes les clients. Il peut aussi servir à transférer des fichiers. Un channel IRC est un groupe de plusieurs personnes qui discutent ensemble autour d’un thème que l’administrateur du groupe a choisi. L’administrateur est souvent celui qui a créer le serveur et il en possède tous les droits, il en est le maître. Il peut inviter des personnes

Parlons qualité à nos clients ... Bien sur, Les clients se focalisent sur la qualité de la prestation, celle du produit livré qui fait l'objet de tous ces désirs ..et sur laquelle nous travaillons sans relache, au quotidien .. Les controles, les procédures, la formation des collaborateurs,  l'entretien des machines, tous ces éléments nous aident à assurer la confirmité des produits sortant des lignes de production ... Mais le client se limite il à cette seule  dimension?. Dans ce monde si