Service client

Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Pourquoi le service ? Introduction au marketing des services  Exercice 1 Decaux Développement Quelle offre de service ? Quelle innovation ? Quels mécanismes de mise en oeuvre et de protection ?  Exercice 2 Claire Thierry, consommatrice de services  Exercice 3 Le Dr Mahalee et sa banque d’affaires londonienne Besson, sep. 2011 1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi

I. Les spécifités des services L’intangibilité : impossible de toucher le service L’indivisibilité : le service est fabriqué ou consommé simultanément, la production est limitée La variabilité : le service dépend des circonstances, rarement identique La périssabilité : les services ne se stockent pas Des services d’accueil : ce sont des services qui s’adressent à des personnes tel que les HORECA, qui répondent aux besoins de la vie courante et dont la prestation à part nature toujours lieu

est une solution de gestion du poste clients des entreprises, permettant à celles-ci de bénéficier de financements venant se substituer aux crédits bancaires classiques ou compléter ceux-ci. L'affacturage est fondé sur la cession des créances clients à un établissement spécialisé, le factor, qui permet à l'entreprise de faire face à ses besoins de trésorerie et d'être  accompagnée dans toutes ses phases de développement. Ainsi l'affacturage comprend la garantie des clients, le recouvrement et la gestion

d’équipe toujours présent. INTRODUCTION Le secteur immobilier (secteurs d’activités immobilières et construction hors travaux publics) reste l’un des principaux moteurs de l’économie française : c’est le deuxième producteur, derrière les services aux entreprises, et c’est aussi le premier créateur de richesse (valeur ajoutée) et le sixième employeur. Il représente au total 26 % du patrimoine national. L’immobilier est d’abord un acteur économique et créateur de richesses mais aussi

étant par essence multiforme, c'est parfois difficile de donner une définition simple. Comme dit Alain Cayrol, directeur de l'Institut de Coaching International (www.icicoach.com) il y a autant de manières de coacher qu'il y a ... de sujets que les clients vont apporter ! C'est ainsi souvent plus facile de définir le coaching en disant "ce que ce n'est pas" plutôt qu'en disant d'abord ce que c'est. Quelle est donc la différence entre ces différents types d'intervenants ? Le consultant intervient

Atelier 4 : Coproduction et Relations Inter-Organisationnelles SERVICE INTER-ORGANISATIONNEL ET RELATIONS TRANSACTIONNELLES CLIENT / PRESTATAIRE : LES MODELES DE COMPORTEMENT D’ACHAT INDUSTRIEL SONT-ILS TRANSPOSABLES AU CAS DU SERVICE ? Said MSSASSI Maître de Conférences ENCG de Tanger Université Abdelmalek Assadi - Maroc mssassis@yahoo.fr Résumé : Le présent travail s’articule autour de deux principaux axes. Le premier s’attache à montrer que seul le modèle interactif de l’IMP Group

Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

modification : | | | | |2 |LA SITUATION PROFESSIONNELLE : Service d’un petit déjeuner | |LES PERSONNES CONCERNEES : | |Les personnes

ECONOMIE DES SERVICES Après avoir été ignorés des économistes, parce qu’immatériels et donc improductifs, les services ont ensuite été analysés comme ayant un fonctionnement différent des produits. Ce cours présente l’économie du service en insistant sur la réalité de la relation de service, ses caractéristiques et ses conséquences sur l’organisation et la gestion des activités de services. Il s’agit aussi, et plus particulièrement, de repérer et de comprendre les formes que prend la relation

Marketing Des Services Définition : Marketing : ensemble de moyens dont disposent les entreprises pour créer, développer une clientèle. Marketing Amont : fournisseur Le service : est un secteur dominant dans l'économie → 1er employeur en France devant l'industrie → 1er contributeur à la V.A et au PIB en France (+60% du PIB) Pourquoi il créé beaucoup d'emploi ? → Évolutions sociales et des modes de vie. → Développement de l'information et d'internet. → Demande en hausse pour