Service client

La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Car un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise. On dit qu’un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois. C’est ensuite une perte financièreimmédiate correspondant aux contrats perdus ainsi qu'une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés. C’est enfin des

LES NOUVELLES CATEGORIES DU CLASSEMENT HOTELIER Les nouvelles normes de classement sont définies dans l’arrêté du 23 décembre 2009 (publié au JORF du 27 décembre 2009). Elles comportent environ 240 points de contrôle sur les équipements, le service client, l’engagement en matière de développement durable et d’accessibilité, quelle que soit la catégorie. Pour obtenir le classement dans la catégorie visée, l’établissement doit atteindre le nombre de points imposés pour la catégorie souhaitée, à savoir

Effectivement, les clients de l'agence Action sont majoritairement dans le secteur de l'agroalimentaire. Des entreprises telles que Cémoi (le chocolatier), Lor (biscuiterie, confiserie), Jacquot ou Pierre Patin tous deux chocolatier confiseurs travaillant pour les professionnels ont fait appel à l'agence action pour des campagnes publicitaires, la création de logotypes, la réalisation de PLV ou encore de relations presse. L'agence Canibals en revanche, offre davantage ses services aux entreprises du

Axe 1 : Accueil- Information Thème : Accueillir le client ou l’usager En face à face Un client se présente au sav. Il me présente des documents qu’il a reçus. Il s’agit d’un bon d’échange valable en magasin suite à son intervention en sav. Je lui explique le fonctionnement de cette procédure. Il doit se présenter auprès d’un conseiller de vente pour faire valoir son échange avec un produit identique ou similaire et ensuite se diriger en caisse pour avoir sa nouvelle garantie. Echange téléphonique

le consulting. Son équipe est constituée de camarades de promotion aux parcours atypiques, tous experts de la Chine. LEURS SERVICES Lisa K. Consulting, agence conseil en développement international, spécialiste de la Chine, propose ses services aux entreprises et hommes d'affaires tentés par l'aventure chinoise. Qu'il s'agisse de trouver des fournisseurs, des clients ou de s'implanter en Chine, Lisa K. Consulting vous apporte son expertise. Les différentes prestations proposées sont: − Sourcing

Tout cela pour dire que vous avez passé du temps à déterminer votre prix et qu’il va maintenant falloir le confronter au jugement de vos clients et prospects et le défendre. Revenons à des éléments très opérationnels et répondons aux objections sur le prix : Vous avez argumenté sur les bénéfices de vos produits et services, votre client est intéressé, presque convaincu de réaliser son achat et bien évidement vous demande combien cela va lui coûter. Vous annoncez votre prix

premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile). Par extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain.

l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable.  12 Les principes fondamentaux du marketing  La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un produit ou service sans défaut. Le marché : est

l'entreprise sont de ce fait modifiés si ce n'est remis en cause. Ce phénomène  pousse à l'interrogation : qu'en  est-il  réellement ? I : Qu'est-ce que l'externalisation ?     La notion d'externalisation recouvre des situations différentes :   - Des services et des fonctions périphériques à l'activité de l'entreprise, à son  métier ou pour lesquels l'entreprise ne s'estime pas assez compétitive sont sous-traités. - Des fonctions jusque là confiées à des managers ou des experts de l'entreprise sont transférées

I Le service et ses spécificités A. Définition de l'activité de service Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d’une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d’un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le plus large, les services regroupent un vaste champ d’activité allant des transports à l’administration en passant par le commerce