Service client

Le service qualité chez ibis [pic] Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR HAKIM MAAMAR pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans un aussi prestigieux hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada : gouvernante service hébergement

stage (implantation géographique, service), la période de stage. Principales activités exercées au cours du stage. 1. Présentation de l’entreprise (3 pages maximum) Présentation générale de l’entreprise, de son activité et/ou de ses produits. 1) Contexte géographique et organisationnel Quelles sont les différentes implantations géographiques de votre entreprise ? Dans quel service avez-vous travaillé ? Présentation de l’organigramme de l’entreprise et/ou du service. 2) Contexte commercial Segmentation

d'assistant(e)s |E |F |E |F | Parties prenantes externes |Indicateurs de pouvoir |Fournisseur A |Client Y |Actionnaire M | |Statut |M |E |F | | | | |

ce qu’une mission assiteur ? La société O2 est en relation avec des organismes de mutuelle. Celle-ci, proposent à leurs adhérents des services de prise en charges d’heure de ménage après une sortie d’hospitalisation ou en cas de forte dépendance. Afin de garantir à leurs client se service, les mutuelles traitent avec des sociétés qui proposent ces services. • Concrètement comment cela se passe t-il ? Les mutuelles envoient leurs offres à la société, c’est le siège basé au Mans qui

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

2011. Mes horaires ont été variables tout au long de mon stage. A cette hôtel ils ont été en moyenne de 40 heures par semaine. Pendant ces 4 mois de stage mon rôle a été basé essentiellement sur la communication car j’ai effectuée mon stage dans le Services de réservation et de reception. La diversité des missions qui m’ont été confiées et l’intérêt que j’ai porté ont fait ce stage une excellente expérience pour moi. Le soutien de l’équipe d’entreprise a été importante pour moi dans la réussite de

des subventions d’équilibre : une jurisprudence instable ? Par JeanChristophe Bouchard, avocat, NMW avocats de service et la contrepartie versée. C’est en application de ce principe que ne sont pas imposables normalement les subventions d’équilibre, qui ne constituent, par définition, pas la contrepartie d’une opération donnée, et ne sont en tout état de cause pas versées par le client, mais par un tiers. Cependant, ces subventions demeurent imposables dans les cas où elles sont obtenues à raison

enjeu capital Comet au carrefour des choix 1. Organisation générale et vie de Comet 2. Vers un nouveau projet 3. Le conflit Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Cas 2 DEUXIÈME PARTIE LES RELATIONS ENTRE LE CONSULTANT ET SON CLIENT 3 L’ACHAT ET LA VENTE DE CONSEIL La demande de conseil 1. Les organisations et leurs types de demandes 2. Les fondements de la demande de conseil L’achat de conseil 1. Les modalités d’achat 2. À l’origine de l’acte d’achat 3. Le choix et la sélection

BTS Négociation Relation Client Session…. E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE :

Présentation de l’entreprise O2 : La société O2 est une société prestataire de service. Elle propose des services de ménage/repassage et de la garde d’enfant à domicile. La société O2 existe depuis 1996 et a été fondée au Mans, on trouve près de 130 agences en France, 6400 salariés et 25000 clients. La société a embauché 4600 personnes en 2010 et prévoit 4200 embauches en 2011. On trouve sur La région lyonnaise 6 agences. Mon agence est l’agence O2 Lyon rive gauche, elle a été fondée le 28/03/2007