Service client

l’entreprise avec port * 411 * 655 * 7… * 7085 Les emballages La consignation des emballages chez le fournisseur Compte 4196 « client-dette sur emballage et matériel consigne » Schéma de vente avec consignation * 411 TTC * 707 Vente de marchandise * 44571 TVA * 4196 Emballage Exemple : Vente de produit fini au client Pais Brut 6 500 HT Remise de 10%. Port forfaitaire : 150€ emballage consigné : 1 500€ * 411 = 7 176 * 708 5 = 150 * 419 6 = 1 500

Etude de la satisfaction clients Bonjour, dans le cadre d’une étude de satisfaction des services , nous souhaiterions vous poser quelques questions concernant votre avis, afin de nous aider à établir un diagnostic. Comportement client. 1. Est-ce la première fois que vous venez ? * Oui * Non 2. Comment avez-vous connu ce centre de bien être ? * Bouche à oreille * Site internet/page Facebook * Publicité papier (journal) (Vous pouvez cocher plusieurs

DOSSIER I : 1 – Concernant l’organisation des données et plus particulièrement celles des prospects et clients, il serait judicieux dans les intégrer dans un tableau ou classeur « Excel », voir dans un logiciel de gestion client. Pour ce qui est de cette intégration il faudrait procéder comme ci : Premièrement créer informatiquement un fichier client regroupant l’identification complète (nom, adresse, email, téléphone, ...) pour : - Chaque élu des principales communes de l’arrondissement déjà

INTRODUCTION A LA NOTION DE SERVICE Tendances lourdes, définitions et classifications ➢ Tendances ▪ Montée en puissance de l’économie des services ▪ Le secteur tertiaire est devenu prépondérant dans les pays développés ▪ Les services représentent plus de 50% du PIB français Dans le Rhône, 60% de l’emploi est dans le secteur des services, et 66% dans les Bouches des Rhône. Il se passe avec l’industrie, ce qu’il s’est passé avec l’agriculture : croissance de

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

%& & & Annexe 10 Liste des échanges .1 + Procédures destinées aux segments C2/C4 # Segment client C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 C2 - C3 - C4 , $ -$ . Procédure Procédures de raccordement F840 – Raccordement C2/C4 Procédures de gestion de contrat F100 – Mise en service suite à raccordement C2/C4 F120 – Mise en service sur site existant C2/C4 F130 – Changement de fournisseur C2/C4 F140 – Résiliation C2/C4 F160-170 – Modification

d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives observées, Produits, services et méthodes : produits et services de base qui concourent à la

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | | | | |Nom et prénom du candidat :

.................................................... 13 L'ORGANISATION COMMERCIALE .............................................. 14 Les fichiers clients ...................................................................... 14 L'argumentaire de vente ............................................................. 15 Préparation de la visite des Clients / Prospects......................... 15 Les rapports de visite ................................................................. 16 LE MANAGEMENT

l’hôtel, il assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités. IDENTIFICATION DU POSTE Il assure le protocole de qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en ayant une fonction commerciale LIAISONS HIERARCHIQUES N°+1 : Directeur d’hôtel N°1 : Lui-même N°-1 : / LIAISONS FONCTIONNELLES Il est le chef de tout les service, en relation avec le chef de l’hébergement et la concierge