Service client

ENCHANTEMENT CLIENT Pour aider à adapter la stratégie de l'opticien , Guillaume Gozé, directeur stratégique de Saguez and Parnters, Diana Derval, directeur de la recherche Derval, et Antoine Glynastsis, co fondateur de Space Hair, vont nous dévoiler les secrets de cet effet wahou, pour faire entrer le consommateur dans le magasin et le fidéliser. Selon G.G, la satisfaction client ne suffit plus, le client est plus exigeant dans une société ou tout va plus vite. Avant, les trois piliers du commerces

d'activité du métier de Femme de chambre : Secteur activités thermales et thalassothérapie - Secteur services aux entreprises - Secteur du tourisme - Secteur santé - Secteur social - Secteur hôtellerie Nature du Travail du métier de Femme de chambre est avant tout « La propreté » pour objectif. Transformer une chambre d'hôtel en désordre en un lieu propre et frais, prêt à accueillir le prochain client : telle est la mission de la femme (ou du valet de chambre). Chaque matin, elle reçoit une grille

poids moyen, comme Randstad, Kelly, ou les spécialistes tels Plus Intérim qui se développe sur le tertiaire. Enfin, un peu moins de 800 entreprises de travail temporaire traitent le marché local. Tous mettent en avant la proximité, vis-à-vis des clients mais surtout des intérimaires. La proximité se veut géographique, via les agences implantées sur les bassins d’emploi, les gares, etc. Mais internet, qui supprime les localisations, commence à bouleverser ce lien très personnalisé. “Internet, c’est

|BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de

C’est une équipe jeune et dynamique au service de la performance de votre entreprise et de toute sorte d’organisation. Nous concevons et réalisons pour toutes entreprises et toutes collectivités, des solutions personnalisées et évolutives dédiées à la communication, à la promotion, à la commercialisation de produits et services, ainsi qu’à la gestion du contenu et des documents relatifs aux processus métier et organisationnels. A ce titre, nous guidons nos clients dans la création de leurs plates-formes

| 2. LA SITUATION PROFESSIONNELLE | Titre : SERVICE DU DEJEUNER | Domaine d’intervention : Service | A. Les personnes concernées : En interne : Une serveuse et moi-même. En externe : Les clients B. Description de la situation : - J’ai effectuer un stage au Campanile de Saint-Herblain pendant le mois d’octobre. -Je me suis occuper d’un table de 10 et une table de 9 personnes pendant le service du midi. C. La tâche accomplie : -Regarder le cahier de

techniques, ou toute seule ? les cheveux ont pris récemment le soleil ou de l’eau chlorée ? -Quel shampooings et soins ma cliente utilise t elle ? professionnel ou pas. -Les visuels et book coiffure -Le temps de la prestation. -Le tarif total de la prestation -la notice des produits et recommandation du fabricant -le fichier technique de ma cliente J’utilise ses informations afin d’être un maximum professionnelle dans mon travail. Ces informations sont primordiales

différenciation de la part des consommateurs Offrir un service de qualité est un signe de compétence, mais c’est aussi un état d’esprit, une culture. Il s’agit d’établir une relation proportionnelle entre coût et qualité. Une entreprise a le choix entre deux positionnements de base : soit elle privilégie la compétitivité prix soit elle choisit de privilégier la qualité dans ce contexte de différenciation. En effet, l’entreprise ne doit jamais croire que ses services, ou ses produits, sont tellement uniques et

plein boom 2 DAS : - Les produits High Tech et les services pré et post achat Opportunités du DAS : - Marché ouvert et très peu exploité pour le moment  véritable opportunité de démarcation Société : - Possède tous les atouts pour réussir : pionnière dans beaucoup de domaines, moyens logistiques suffisants…  Stratégie : - Défensive : fidélisation encore plus forte du client en élargissant la gamme de son offre et en s’axant sur les services A travers l’étude du dossier, il est ressorti à

avoir touché les activités industrielles, les phénomènes de délocalisation et d’externalisation prennent aujourd’hui une dimension nouvelle au fur et à mesure qu’ils affectent des activités à plus forte valeur ajoutée et concernent les activités de services, jusque-là épargnées. Bien que ces phénomènes ne soient pas nouveaux, leurs formes actuelles se sont développées aux États-Unis dans les années 1980, à la faveur des stratégies de recentrage des firmes sur leur cœur de métier. Plus globalement, ces