Service client

démographiques, le contexte économique des pays occidentaux est marqué par la domination du secteur des services. Les emplois au contact de la clientèle se développent : emplois en caisse, aux guichets, en centres d’appel ou dans des réceptions. L’intégration de ces employés est stratégique car ils représentent l’organisation aux yeux des clients et leur prestation influence la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. 3 Cependant, les connaissances sur la gestion de l’intégration sont

activités liées à la société. Présentation de l’entreprise : L’entreprise et son histoire : Créé en 1985 par Michel DESPREZ, à l'issue d'une expérience de 10 ans chez RANK XEROX, le cabinet FORCO qui signifie :  INANCER LA FORMATIONRGANISER LES SERVICES AUX ENTREPRISES | | | ÉPONDRE AUX ATTENTES | | | OLLECTER | | | BSERVER | Le Forco apporte aux entreprises des moyens et un savoir faire leur permettant de maîtriser leur développement. Elle informe, conseille les entreprises

de course à la croissance qui entraine les sociétés à faire des économies d’échelle sur la distribution et la reproduction. Question n°5 : Les grands groupes appartiennent à plusieurs secteurs : Industrie des biens de consommation, Energie, services aux entreprises et commerce. Mais les plus grands groupes français se trouvent dans le secteur industriel notamment énergétique comme Total et EDF. puis

le pays au travers d’un réseau de 50 agences locales, la CNSS compte un effectif de 5000 collaborateurs. Gestionnaire d’un parc de plus de 2500 postes de travail, le service informatique de la CNSS fournit deux sortes de prestations : l’exploitation d’applications Cobol centralisées et la mise à disposition d’applications en mode client-serveur pour la consultation de bases de données Oracle. C’est le besoin de faire évoluer ces dernières qui est à l’origine, à la fin de l’année 2002, de l’introduction

site de l'employeur ou du client) adoptent des méthodes de télétravail. Pour certaines professions, le fait de savoir échanger des emails et téléphoner suffit pour s'organiser ainsi. En France, selon une étude de la DARES, 2 % des salariés français pratiquent le télétravail à domicile, et 5 % le télétravail nomade. Dans la majorité des cas, les télétravailleurs sont des actifs qualifiés (cadres) et exercent dans les secteurs d'activités suivants: informatique, services aux entreprises, banques et

dernières années. Il s’agit de repérer le véritable décideur. Cela peut dépendre de l’importance de l’achat par rapport au total des achats, du degré de connaissance du fournisseur par les différents services du client, de l’état financier du client, du degré de risque, de l’appartenance du client à un groupe. Généralement monteront au plus haut niveau : - la décision d’achat dont le montant est important par rapport à taille de la société, - les achats en période de difficulté financière,

prévenir 24h à l'avance) Service Client Groupon : + 33 (0) 826 104 100, lun-jeu 9h-13h et 14h-18h / ven 9h-13h et 14h-16h30 E-Mail : servicemembre@groupon.fr Mise en oeuvre du droit de rétractation Dans les conditions prévues par l'article L.121-20 du code de la consommation, le Membre dispose d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours francs à compter de la date de remise du Bon. Tout exercice du droit de rétractation devra être signalé au préalable auprès du Service Commercial de Groupon au

1 LST: Systèmes Informatiques Répartis (SIR) Module: architectures répartis/ web services Les Servlet SADQI Yassine Yassine.sadqi@gmail.com 25/02/2013 2 25/02/2013 Présentation du protocole HTTP • Caractéristiques du protocole HTTP (Hyper Text Transmission Protocol) : ▫ Basé sur TCP/IP (port 80). ▫ Une structure client/serveur (voir schéma). ▫ Protocole sans état : pas de notion de session (les requêtes sont indépendantes). 3 GET /index.html HTTP/1.0 accept: */*

consommateur ait accept lusage de ce moyen. 2. Vrai. Le premier sert la vrification de la commande, le second sa confirmation. 3. 7. Faux. La prsomption de responsabilit est simple. Il peut toujours sexonrer en faisant la preuve de la faute du client, de la force majeure ou du fait dun tiers (si ce fait prsente les caractristiques de la force majeure). 8. Faux. On applique la loi de rsidence habituelle du consommateur. 9. Vrai. Toutefois, la libert nest pas totale. Le dfendeur peut tre attrait

d’informations (les ann´es 80/90) e e 2 5 Le micro-ordinateur (fin des ann´es 80) e 3 6 Le client/serveur (les ann´es 90) e 3 7 Architecture ` deux niveaux (2-tier) (ann´es 2000) a e 3 8 Architecture des applications 4 9 Architecture ` trois niveaux (3-tier) a 4 10 Architecture orient´e services (SOA) e 6 11 Architecture JEE 6 1 La d´cennie 70 e Le service informatique g`re des serveurs de traitements qui alimentent des terminaux. e Les traitements