Servuction En Hotellerie

entreprise autocariste ·  structures locales, départementales ou régionales du tourisme, ·  collectivités territoriales ·  association à vocation touristique, socioculturelle, ·  unité d'accueil et d'hébergement de touristes, notamment parc de loisirs, hôtellerie de plein air, village de  vacances, gîtes ruraux, complexes d’animations, de jeux et de loisirs…, ·  structures de mise en valeur touristique du patrimoine telles que musée, parc naturel…  1.2.3. Place dans les organisations  Selon la nature et

réceptive entreprise autocariste structures locales, départementales ou régionales du tourisme, collectivités territoriales association à vocation touristique, socioculturelle, unité d'accueil et d'hébergement de touristes, notamment parc de loisirs, hôtellerie de plein air, village de vacances, gîtes ruraux, complexes d’animations, de jeux et de loisirs…, structures de mise en valeur touristique du patrimoine telles que musée, parc naturel… 1.2.3. Place dans les organisations Selon la nature et la taille

International Travel & Tour » 234 239 3. 2. Les acteurs de l’hébergement Beijing tel-00453599, version 1 - 5 Feb 2010 3. 2. 2. L’exemple de L'hôtel «Hôtel Great Wall Sheraton» 3. 2. 1. La présentation générale de la situation actuelle des hôtelleries à 240 246 254 3. 3. Les acteurs du transport transport à Beijing 3. 3. 2. L’exemple de la société de transport «Shou qi» 3. 3. 1. La présentation générale de la situation actuelle des acteurs de 255 258 262 263 267 272 3. 4. Les sites

marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur (S. Flambard,1997). Pour P. Eiglier et E. Langeard (cités par G. Paviot, 1992), "Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client". Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif) (M. Calciu et F

marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur (S. Flambard,1997). Pour P. Eiglier et E. Langeard (cités par G. Paviot, 1992), "Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client". Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif) (M. Calciu et F

par ailleurs, leur on capacité à satisfaire un usage. Il existe un certain nombre de services, au demeurant proches des activités industrielles, pour lesquels la non-prise en compte de l’ usage serait absurde (transports, réparations, maintenance, hôtellerie, restauration, par exemple). Le travail industriel produit des résultats séparables du travailleur Le résultat est proposé, sur le marché, aux acheteurs (rôle de l’ utilité) La prestation produit des effets inséparables du travail de service

– 2009 Sous la direction de : Bruno CLAVERIE UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ETRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL MASTER 1 MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE OPTION HÔTELLERIE RESTAURATION UNITÉ D’ENSEIGNEMENT N°84 MÉMOIRE Spécificités et complexité du tourisme d’affaires : politiques et stratégies d’innovation Schémas de propositions appliqués au palais des congrès de Diagora de Labège Clémentine DEPREZ

de vacances, d'un hôtel club. Il peut avoir également des missions d'animation et de commercialisation de prestations. Les contrats sont principalement saisonniers, par rotation avec plusieurs employeurs (offices de tourisme, clubs de vacances, hôtellerie de plein-air, bateaux de croisières). L’employé de loisirs ou d’attraction peut avoir une spécificité selon sa qualification. Il accueille, informe et oriente les visiteurs. Il peut piloter une attraction ou vendre les produits. L’animateur

suit pas la séquence chronologique classique productiondistribution-consommation, mais est généralement fabriquer et consommé simultanément dans le cadre d’une relation directe entre l’entreprise et le client. On parle plus de production mais de servuction. 39 40 J.P. Helfer, Jaques ORSONI, Dictionnaire du Marketing, Edition Vuibert, paris, Mars 2003. Jean Marc LEHN, l’encyclopédie du marketing, édition d’organisation, paris 2OO4, P 729. 39 Chapitre I : Le Marketing : Evolution et définitions