Sic Metro Cash

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE A- DEFINITION Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. B- LISTE DES POINTS DE CONTACT CLIENTELE | Point de contact physique

ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, le cash&carry (grossiste) et les magasins de proximité. * Carrefour city Situé en centre-ville, Carrefour City est le magasin solution destiné à faciliter la vie des citadins, qu’ils vivent ou travaillent à proximité. Ouvert 6 jours/7, y compris

I/ L’ENTREPRISE : • CONTEXTE GEOGRAPHIQUE • CONTEXTE ORGANISATIONNEL • CONTEXTE COMMERCIAL • SIC II/ MES MISSIONS : ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER (annexe 5) RECAPITULATIF DES MESSIONS DE MANAGEMENT (annexe 8) • MISSION 1 • MISSION 2 • MISSION 5 RECAPITULATIF DES MISSIONS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (annexe 7) • MISSION 3 • MISSION 4 1. La zone de chalandise Zone primaire= Lyon 3ème et 6ème Environ 15

l'environnement : Données financières : Chiffre d'affaires : 25,2 Mds € Implantations : dans 64 pays 81 % en Europe 67 % avec les clients municipaux 33 % avec les industriels Résultat opérationnel : 1 893 M € Résultat net récurrent : 627 M € Cash-flow libre* : 555 M € Chiffre d'affaires 2005 par secteur d'activité Retour sur capitaux après impôts (ROCE) : 9,1 % Sociétés : 1 329 Chiffre d'affaires 2005 par zone géographique GAILLARD JEAN-YVES STAGE 3EME ANNEE -8- Données sociales

engagé en faveur du commerce éthique, incitant ses fournisseurs à respecter pleinement les droits élémentaires de la personne et de l'enfant. 3. L’entreprise et le système d’information et de communication Fonctionnement, enjeux, retombées du SIC : Auchan est avec10 autres distributeurs internationaux, à l’origine de la création, en mars 2000, du WorldWide Retail Exchange. Cette plate-forme d’échanges électroniques a pour vocation de simplifier les relations commerciales entre distributeurs

l'activité logistique ..................................42 4.2.4 LaScad-Groupe L'Oréal: coopération logistique fonctionnelle et sectorielle ............................................................................................................43 4.2.5 Metro: adaptation logistique dans une stratégie de croissance.......................48 4.2.6 Tailleur Industrie: émergence du métier de prestataire logistique....................50 4.3 Une approche historique et généalogique de la logistique ...........

sémantiques et formels. Parmis les procédés sémantiques, le plus productifs que l’on peut relever, on peut citer : l’emprunt à diverses langues ou parler, surtout à - l’argot anglo –américain Shit (drogue, plus particulièrment haschisch) Cash (« plus de cash, me demandant où était le coffre ») espèces, argent liquide mots d’origine arabe Kiff (« Too Much ! l’a rencontré pour lui faire avouer ses plus gros kiffs …») : amours, (d’origine : mélange de tabac et et de cannabis) L’utilisation

Vénus, la Grande Ourse, la Voie lactée ; le Soleil, la Terre et la Lune considérés comme étoile ou planètes. 15  insi que les signes du zodiaque (mot qui, A lui, n’en prend pas) : Lion, Balance, Gémeaux… 16 Les stations de tramway et de métro pren- nent une capitale aux substantifs et adjectifs. On ne leur mettra de division que si elles en comportent naturellement : gues d’origine, sans tiret ni accent : Buenos Aires, Nigeria, Venezuela (mais l’adjectif français : vénézuélien)

adjectifs n’ont pas de terminaison indiquant le pluriel même s’ils portent sur des noms au pluriel. (Vous trouverez plus d’informations sur les noms et les adjectifs au chapitre 2.) Chapitre 7 : L’argent, l’argent, l’argent Pounds et pence Pour pay cash (pèï cach) (payer en liquide), les Britanniques utilisent, à la différence des Américains, des bank notes (bank neouts) (billets de banque) et éventuellement des coins (coïnz) (pièces), mais non des bills. Pour eux, le mot bills se réfère à des factures

de 14 %. Le chiffre d’affaires s’est progressivement redressé tout au long de l’exercice. L’amélioration de la marge opérationnelle au cours du second semestre a permis d’atteindre 7,1 % pour l’année, en ligne avec les prévisions données en 2010. Le cash-flow libre est redevenu largement positif au cours du second semestre. Ces résultats ont été obtenus au prix de beaucoup d’efforts de la part de nos collaborateurs et je les en remercie ici. Notons également que nous avons continué, comme lors des exercices