Sic Sfr

L’ouverture en continu n’a cependant pas lieu d’être puisqu’il s’agit d’un achat de produit de comparaison nécessitant une réflexion préalable à l’achat. 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il est organisé par région (6 en France) avec un siège régional

L’ouverture en continu n’a cependant pas lieu d’être puisqu’il s’agit d’un achat de produit de comparaison nécessitant une réflexion préalable à l’achat. 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il est organisé par région (6 en France) avec un siège régional

TELEPHONE : 01-43-35-44-19 | SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) : | ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : 26/11/2009 au 31/07/2011 LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : NOM : SFR ADRESSE : 17 AVENUE DU Général LECLERC 75014 Paris DUREE DE LA FORMATION EN ENTREPRISE (90 semaines)  NATURE DU CONTRAT : Apprentissage □ Professionnalisation  Autre □ (préciser) : _______ | ETABLISSEMENT de FORMATION

Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale I. Schéma du système d’information commerciale II. Analyse du SIC 1) Analyse des flux 2) Traitement des informations Partie 1 : Descriptif de l’unité commerciale Identification de l’unité commerciale Le réseau SFR est une filiale du groupe Vivendi (56%) et de Vodafone (44%). C’est un réseau mixte c'est-à-dire ce sont des groupes composés d’unités commerciales qui conjuguent

client en l’occupant - Remercier d’avoir patienter systématiquement DÉCOUVERTE DES BESOINS - Êtes-vous déjà client SFR? - C’est pour une utilisation professionnelle ou personnelle? - Quelle importance ont internet et les mails pour vous? Envoyez- vous beaucoup de sms? Si oui environ combien? - Combien d’appels par jour effectuez-vous? - Appelez-vous régulièrement des numéros SFR, fixes ou Internationaux? REFORMULATION Il faut toujours reformuler afin d’être sûr d’avoir compris la demande du client

COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU. Le groupe Bouygues Telecom : Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 11 217 000 clients en téléphonie mobile au 30 septembre 2011[2], un chiffre d’affaires pour l'année 2010 de 5,636 milliards d’euros et emploie 9200

transmission et de compréhension dans un système où le sport n’est qu’un catalyseur (parmi d’autres = place et rôle) Vers des analyses de type médiologique La communication et le sport Préambule : Les Sciences de l’Information et de la Communication (SIC) sont pluridisciplinaires et suscitent de nos jours un engouement de plus en plus grand. Les objectifs de ce 1er chapitre : - Analyse les effets et les mécanismes de la communication (par le sport), notamment à travers des outils de transmission comme

milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦ Type de commerce : Réseau intégré Assortiment et rayon 4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …) * Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray,…) * Petit électroménager (Micro

forfait pour qu'il soit réengagés sur 12 mois ou bien faire un geste commercial sur sa facture pendant une période donnée 1.3.5 Analyse de la concurrence Opérateur Emplacement Taille : C.A Effectif Date de création Produit Prix Forces et faiblesses SFR Rue piétonne , Grande surface 32 points de vente 500 salariés 10 milliard d'euro 1994 Téléphonie Mobile Internet 49,90€ par mois pour internet Leader sur le marché mobile, Bon service client Canal Box Grande surface 32 millions d'euro 100 salariés

milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦ Type de commerce : Réseau intégré Assortiment et rayon 4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …) * Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray,…) * Petit électroménager