Sic Sfr

d'agences Dépannages et réparations en cas de dérangements sur la ligne Segments de clientèle: - Particuliers, 2,5 M de clients sur la région Lyon-Auvergne-Alpes Concurrents - Fixe : Télé 2, OneTel, TalkTalk, Cegetel, PriceTelecom - Mobile : SFR, Bouygues Télécom, Neuf Télécom, Télé 2 - Internet et multimédia : Alice, Free, Neuf Télécom, Aol, Télé 2, Club Internet, Completel/Darty, Noos, Numéricâble Les opérateurs concurrentiels se diversifient de plus en plus. Désormais, ils proposent des

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès d’Orange, SFR, et depuis peu Free mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Le siège social se situe dans le 8ème arrondissement de Paris (Tour Sequana). Le club où je travaille, quant à lui, se situe au centre ville de Reims, plus exactement au 63 rue de Vesle. Il se compose de deux parties distinctes, un front

marketing: Elle propose des études de marketing grâce à sa connaissance très précise du terrain. La banque postale: S’occupe des services bancaires et assurances des particuliers et professionnels. La poste mobile: Créée depuis 2011 en partenariat avec SFR. Organisation J'ai effectué mon stage à la poste centrale de la Ciotat , ce bureau de poste étant le plus important du secteur de La Ciotat. Le personnel est amené à travailler régulièrement sur les différents sites (La poste Centrale de la

mars 2007, soit un taux de pénétrations de 84% 36% 13% 3% Orange 48% SFR Bouygues MVNO La nouvelle réglementation sur la portabilité favorise le changement d’opérateur NRC Projet épreuve E6 La concurrence sur l’offre Internet 5% 7% 13% 17% 4% 4% 2% Orange Free 9Cegetel AOL Alice Tele2 Club 48% Autres Orange aura bientôt un concurrent sérieux avec la fusion de Cegetel et SFR NRC Projet épreuve E6 Qui sont nos clients? 23,26 millions de clients ORANGE mobile

2012, opérateur téléphonique). Les consommateurs plébiscitent donc d’avantage les MVNO (opérateurs sur internet) qui on vu leurs ventes augmenter de 6,2% entre 2009 et 2012 (ARCEP bilan juin 2012). b- Offre Les opérateurs historiques (Orange, SFR, BT) représentaient 84% de part de marché, Free 5% et les MVNO 11.4% dont 8.08% de ces 11% pour LPM (ARCEP). La part de LPM dans les MVNO devrait augmenter puisque l’opérateur compte obtenir 1,5 millions de clients supplémentaires d’ici 2015.

agences Orange, 270 Mobistore (Franchise), 286 photos services et station. A partir de 2013 le nom France Télécom va disparaître au profit de la marque Orange. Les parts de marché nationales internet et mobile Internet Mobile Orange 45.4% 38.5% SFR 23.5% 30.3% Bouygues 6.1% 16.3% Free 23.7% 3.8% MVNO (Carrefour mobile, la poste, Virgin mobile…) _ 11.1% B. La politique commerciale La politique commerciale du groupe est nationale. Toutes les agences suivent donc la même stratégie

| | | |Espace SFR | |Alignement

fait par une courbe comprise entre 5km et 15km (elle contient environ 14668 habitants) La délimitation de la zone tertiaire se fait par une courbe comprise entre 16km et 30km (elle contient environ 22165 habitants) Les concurrents directs sont SFR et Bouygues, ils sont situés à 30km de notre agence (Oyonnax). Notre concurrent indirect est situé non loin de notre agence, il propose essentiellement des produits Orange mais à la liberté de fixé des prix différents aux niveaux des terminaux. Moyens

enregistreuse Téléphone Appareil à carte bleue FIT TPV 1 responsable Ordinateur central avec liaison internet Téléphone Imprimante Pack office, quadra compta, navigation internet par le réseau « SFR » Traitement des informations L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Les gérants Ils sont responsables des orientations stratégiques de l’entreprise et chargés de l’organisation de l’entreprise Accès à toutes les informations Les

Agricole, la Société Générale et la Banque Postale. (Annexe 2) Les concurrents indirects sont les assureurs et les boutiques de téléphonie mobile, car ils proposent des assurances, des mobiles et des forfaits mobiles. Ce sont Allianz, Groupama et SFR. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Le domaine d’activité de mon unité commerciale est la vente de services et de produits bancaires et d’assurances, ainsi que la vente de forfait téléphoniques et de téléphones depuis 2006. Au Crédit Mutuel, on ne parle