Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

tout au long de la formation. 3 Sommaire Dédicaces : ................................................................................................................................. 1 Remerciement ........................................................................................................................... 2 Sommaire .................................................................................................................................. 3 Liste des figures : ........

Première partie : Organigramme de l’agence : 1- Directeur d’agence. 2- Chargé de clientèle particulier. 3- Chargé de clientèle P.M.I. et G.E.I. 4- Agent principal. 5- Chargé d’accueil. 6- Front office. 7- Back office. Deuxième partie : Les opérations de la banque : 1- Les opérations de la caisse. 2- Les opérations du service portefeuille. 3- Le virement. 4- La compensation. 5- Le prélèvement. Troisième Partie : Les produits de la banque :

............................................................................................................... 2 Sommaire général...................................................................................................................... 3 Introduction ............................................................................................................................... 5 Première Partie : Rôle et démarche de pilotage du système de contrôle interne .................... 9 Chapitre

financier national "sain et solide" et une économie en forte résilience comme l'a souligné à maintes reprises le Fonds monétaire international (FMI). « La performance économique récente du Maroc est favorable grâce à une économie plus diversifiée, une situation budgétaire consolidée et un secteur financier solide. Le Maroc est bien positionné pour poursuivre son développement malgré la conjoncture mondiale difficile », précise le FMI dans son dernier rapport. Toutefois, si la sphère financière reste

CAPITALISATION DE L’ETAT DES CONNAISSANCES 1. POURQUOI LA MESURE DE LA PERFORMANCE? 2. QUELLE EST LA DEFINITION DE LA PERFORMANCE ? 2.1LA PERFORMANCE, UN CONCEPT MULTIDIMENSIONNEL 2.2LA PERFORMANCE, UN CONCEPT CONTINGENT 2.3LA PERFORMANCE, UN CONCEPT PARADOXAL. 3. MODELE THEORIQUE 4. QUELLE EST L’EVOLUTION HISTORIQUE DE LA MESURE DE LA PERFORMANCE? 5. POURQUOI LA MESURE DE LA PERFORMANCE TARDE-ELLE A ETRE ADOPTEE? 6. POURQUOI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE? 7. POUR QUI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE ? 8. QUE

surtout, l’appui de la direction. Toutes ces dimensions font du Six Sigma un outil très performant, qui permet des économies considérables. Mettre en œuvre le Six Sigma 782708 121201 > Analyser les causes des problèmes Caroline Fréchet CD-Rom de démonstration MINITAB® offert 9 > Mesurer la situation existante Le Six Sigma est la démarche de qualité de référence à travers le monde. Elle permet d’améliorer la performance des processus, de mieux satisfaire les clients et d’accroître la rentabilité

marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction

DE NOS CLIENTS ? 13 1.7.1 Le prix 13 1.7.2 La disponibilité de la pièce 14 1.7.3 Conseils et renseignements 14 1.7.4 Qualité et garantie 14 1.8 QUE PENSENT LES CLIENTS DE RENAULT ? L’ENQUETE « Baromètre Agents » 14 2 POLITIQUE COMMERCIALE 16 3 ORGANISATION PHYSIQUE DU M.P.R. 17 3.1 LE M.M.M.E. OU V.S.E. (C.A. PAR EMPLOYE) 17 3.1.1 Le M.M.M.E. 17 3.1.2 Le V.S.E. 17 3.1.3 Analyses sur le M.M.M.E. : 18 3.2 L'ORGANIGRAMME 21 3.3 LA DEFINITION DE FONCTION (type CVPR) 22 3.4 IMPLANTATION

AUDIT INTERNE La norme ISO 9001 Sommaire Sommaire 3 Introduction 4 I- Responsabilité de la direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes

la soumission au lecteur du concept du tableau de bord prospectif, Object du présent travail et de GIMSI. Section I : La mesure de la performance La mesure de la performance est fondamentale à tous système organisationnel ou l’on veut baliser, suivre et évaluer la progression vers les objectifs. Comme la mesure de la performance présente, pour plusieurs organisations, un changement radical et peut occasionner un choc culturel majeur, il est impérieux de bien cerner la complexité d’un tel changement