Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

notions de la qualité............................................................................................2 1.1)- Evolution Historique……………………………………………………….……………….....2 1.2)- Tentative de définition……………..…………………………………..…………………….3 1.3)- Roue de la Qualité, Roue de Deming, Cycle PDCA………………………………..4 2)- les outils de gestion de la qualité.....................................................................................................5 2.1)- Les outils en conception………………………………………………………

travail mis en place et leurs impacts sont discutés et explicités. Tous les mois, les résultats du système sont analysés lors d’un comité de direction ou tous les membres de l’équipe d’encadrement sont invités à y présenter : L’état de situation de leur département L’état d’obtention de leurs objectifs Leurs besoins en ressources éventuels La confrontation des informations provenant des différents chefs de département permet de s’assurer : De la véracités des résultats

nécessaire. D'autres parts, l'entreprise moderne est caractérisée par le fait que seuls les dirigeants ont un accès direct réel à l'activité de l'entreprise. Ceci leurs confère une liberté d'action et un avantage informationnel important. Une telle situation favorise l'existence des conflits d'intérêts entre les dirigeants et les autres intervenants de l'entreprise, ce qui nécessite la mise en place des moyens destinés à orienter leurs comportements Section1 : Généralité sur la notion de l’audit

| |Règle de Droit |Proposition générale et abstraite qui indique ce qui doit être fait dans un cas donné. | |Abstrait |Qui s'applique à un nombre indéterminé de situations concrètes. | |Général |Qui régit un nombre indéterminé de personnes. | |Adage

nos attitudes aux leurs et de tester notre capacité d’adaptation. PLAN INTRODUCTION 3 PARTIE I : Les opérations bancaires de la BMCE- BANK 8 CHAPITRE 1 : Présentation de la banque 9 Section 1 : Bref aperçu historique 9 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE 10 1. Réseau clientèle Maroc 10 2. Investissement et marche clientèle 10 3. Engagement et risques 10 4. Direction et affaires financières 10 5. Pôle

Mémoire fin d’études 2009/2010 1 Sommaire Problématique……………………………………………… 3 Chapitre I : Le contrôle de gestion système d’information et de pilotage………………………………………………… 5 Section I : Le contrôle de gestion : Un système d’information…… 5 Paragraphe 1 : L’information……………………………………. 6 Paragraphe 2 : Classification de l’information………………….. 10 Paragraphe 3 : Le système d’information……………………….. 13 Section II : Le contrôle de gestion un système d’information pour un système de décision………………………………

de la BU CRM TEAM PARTNERS GROUP De même, nous tenons à remercier CANAL PLUS et NOVALIS TAITBOUT qui ont accueilli le groupe de travail pendant la durée du projet. Le groupe de travail a été animé par Hubert Teste, associé du cabinet Cost House. -3- Sommaire I – La notion de chaîne de valeur appliquée à la relation client ................................. 5 1. La chaîne de valeur de Porter .................................................................................................... 5

Contrôle Interne 2 I.1 Définition du CI et notions voisines 2 I.2 Objectifs du CI : 2 I.3 Principes de base du CI : 4 I.4 Aspects du contrôle interne au sein du cycle « achats- fournisseurs »: 6 II. Méthodologie d'audit interne et opérationnel dans la fonction achats: 9 II.1 Les finalités de la fonction achats : 9 II.2 Les services intervenants dans le processus d’achats : 20 II.3 L’organisation typique du cycle « achats- fournisseurs » : 20 Conclusion 84 Bibliographie

...................................................................................................... 18 2- Innovations de Delphi .................................................................................................................. 19 3- Divisions...................................................................................................................................... 19 II. DELPHI Maroc ..................................................................................

présence, sans lui dire une parole. Le désordre de mon âme, en l'écoutant, ne saurait être exprimé. [1: Stupéfait et muet.] [2: Supposer, deviner. ] Elle s'assit. Je demeurai debout, le corps à demi tourné, n'osant l'envisager[footnoteRef:3] directement. Je commençai plusieurs fois une réponse, que je n'eus pas la force d'achever. Enfin, je fis un effort pour m'écrier douloureusement : Perfide[footnoteRef:4] Manon ! Ah ! perfide ! perfide ! Elle me répéta, en pleurant à chaudes larmes,