Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

français d’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris). Ce document a pour objectif de vous aider et de vous guider dans tous les aspects du stage en milieu professionnel. Il est à lire et à relire. Il doit vous suivre partout. Mais la lecture du guide ne suffit pas. Il convient de compléter celui-ci, par la consultation du site de formation, à l’adresse suivante : www.cned.fr (rubrique inscrits cned). Sommaire Conseils Généraux.............................

Instituts Supérieur et Internationale des Cadres en Pétrole gaz ; * ISTP : Instituts Secondaire Technique et Professionnelle. Notre formation au sein du groupe IFPG-ISFPT s’est déroulée en deux phases. Une phase théorique d’une durée de trois (3) ans ponctuée par une admissibilité et une phase pratique à l’issue de laquelle nous écrivons ce mémoire et suivi d’une soutenance devant un jury. Cette phase qui est la dernière sera marquée par l’obtention d’un diplôme d’ingénieur dans notre option :

2 : Sources étatiques CHAPITRE 1 : SOURCES SUPRA-ETATIQUES Constitution de 1958 : article 55 prévoit les traités ou accords internationaux régulièrement ratifiés ou approuvés ont, dès leur publication, une autorité supérieur à celle des lois, sous réserve, pour chaque accord ou traité, de son application par l’autre partie. C’est la constitution qui pause le principe que les traités et les accords internationaux ont une valeur supérieure à la loi dès lors que les parties l’ont acceptés. Le

.......................................................................................... 19 HYGIÈNE DU PERSONNEL ......................................................................................................................... 20 CHAPITRE 3 : LOCAUX ET MATÉRIEL ..................................................................................................................... 21 PRINCIPE...................................................................................................

façon suivante : Un élève devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé à propos de choses familières dans le travail, à l’école, dans la vie quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue est parlée, de produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers. Il peut relater un événement, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement un raisonnement. Le niveau B2

chaque département un tribunal départemental. Au niveau des communes de Bobo-Dioulasso et de Ouagadougou, les tribunaux d’arrondissement sont institués dans chaque arrondissement. Juridictions de proximité compétentes pour connaitre de toutes les situations non contentieuses relevant de l’état des personnes (jugement supplétif d’actes de naissance, de décès, etc.), de litiges en matière civile et commerciale n’excédant pas 100 000 FCFA, de différends relatifs à la divagation d’animaux.  Les tribunaux

Historique 2- Banque citoyenne 3-L’organigramme4-Presentation de l’agence II- Panorama des opèrations bancaire1-Les opèrations de caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance 1- L’ouverture des compte 2- Le devoir de vigilance et la gestion des reclamation s IV-Produit et service d’Al Barid Bank

entreprises Pareto : Le principe de Pareto, aussi appelé loi de Pareto, principe des 80-20 ou encore loi des 80-20, est un phénomène empirique constaté dans certains domaines : environ 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Ishikawa : Le Diagramme de causes et effets, ou diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson ou encore 5M, est un outil développé par Kaoru Ishikawa et servant dans la gestion de la qualité. Nm : Le numéro métrique ou Nm est exprimé par le nombre de mètres

description relative à l’activité concernée ou au processus dans le SME).  d’un (ou plusieurs) exemple(s) d’outil(s) concret(s) et essentiels(s) à la mise en place d’un SME qui, une fois adapté, peut être utilisé. Un encadré « À SAVOIR chapitre(s) traité(s). !» apporte un commentaire de nos experts sur quelques points particuliers du (des) Enfin, une rubrique « » apporte des conseils pour aller au-delà des exigences du référentiel dans le cadre d’un système de management intégré Qualité/Sécurité/Environnement

universitaire : 2012/2013 SOMMAIRE Dédicace………………………………………………………………….……3 Remerciement…………………………………………………………………4 Introduction générale………………………………………………………….5 Première partie : présentation du SAV………………………………………7 Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client………………………………………………………………………