Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

« Master Supply Chain Management » SOMMAIRE I. Définition : 1. Logistique 3 2. Logistique « Amont » 4 3. Logistique « Aval » 4 4. Logistique « Interne » 4 5. Logistique « Eclatée » 4 6. Logistique « Intégrée » 5 7. Logistique « Inverse » 5 8. Système Logistique 5 9. Démarche Logistique 6 II. Processus Logistique 9 III. Chaîne Logistique 11 IV. Supply Chain Management 12 V. Flux Logistiques 13  VI. Les enjeux

Table des matières Introduction. 3 1 - Principes nouveaux. 5 1 )- Distinction homme/entreprise 6 2 )- Distinction fait de l’homme/fait économique. 6 3 )- Distinction créancier adversaire/créancier partenaire. 7 2 - Conséquences de la nouvelle conception. 7 TITRE PREMIER 9 PREVENTION DES DIFFICULTES D’ENTREPRISES. 9 Chapitre 1 - Prévention interne. 10 Section - 1 - Economie générale. 10 Section - 2 - Condition des créanciers. 12 Chapitre 2 - Prévention externe. 14 Section

Définition de la qualité : 2 1.2. La qualité totale : 2 1.3. L’audit qualité : 2 1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3 1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3 1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3 1.4.3 Les années2000 : une nouvelle ère pour l’audit qualité : 3 1.5. Quand en gager une action d’audit : 3 1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4 SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4 2.1. Le rôle de la direction : 4

de l’intérêt général. - accompagne l’application de règles, le déroulement d’une procédure, l’application d’une décision. Contribue à leur acceptation qui est plus ou moins facile selon les citoyens. - ses messages sont, en principe émis, reçus, traités par les institutions publiques au nom du peuple. S’assurer de l’intérêt général implique la clarté des messages et la transparence des règles du jeu. - ses fonctions : informer (faire savoir, rendre compte et faire valoir) d’écouter (les attentes

c'est-à-dire avoir la capacité à rendre positifs les événements autour de soi. C’est ce que des « recadrages positifs » c'est-à-dire voir le verre à moitié plein plutôt qu’a moitié vide. Toute situation dans la vie peut être recadrée positivement. La motivation est essentielle pour être performant même dans les situations difficiles. S’encrer des émotions positives peut aussi être utile au commercial. L’idée est très simple, à chaque fois que l’on pense prospection ou que l’on fait de la prospection, on

Panthéon-Sorbonne Travaux dirigés de Mlle Noémie Turgis, ATER de l'université Paris I Panthéon Sorbonne, Collège juridique franco-roumain de Bucarest Séance n° 3 : La hiérarchie des normes Documents: • • • • • • • • • Document n° 1 : Constitution du 4 octobre 1958, Préambule Document n°2 : Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789 Document n°3 : Préambule de la constitution du 27 octobre 1946 Document 4 : Charte de l’environnement Document 5 : Décision n° 71-44 DC du 16 juillet 1971 Loi complétant

................................... 17  Article 3 : Indépendance ...................................................................................................... 17  Article 4 : Responsabilité ..................................................................................................... 17  Article 5 : pouvoirs .............................................................................................................. 18  Chapitre 3 : Modalités d’intervention de l’audit interne ..

......................................................................... iv Introduction ........................................................................................................................................................ v 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 Domaine d’application.......................................................................................................................... 1 Références

l’ordinateur ou l’Internet. • Adoption entre 2003 et 2006 d’au moins un des outils de gestion suivants : labellisation des biens et services (B&S) - engagement contractuel à livrer des B&S dans un délai limité - engagement contractuel à répondre à une réclamation ou à fournir un SAV dans un délai limité - le plus gros client exige que l’entreprise se conforme à une norme de qualité ou à une procédure de contrôle de la qualité - engagement contractuel de certains fournisseurs à livrer des B&S dans un délai

Introduction …………………………………………………………………………………….3 Présentation de Marsa Maroc…………………………………………………………………...4 Les recommandations de l’étude de Newton Vauréal………………………………………….7 I. Situation actuelle…………………………………………………………………………9 II. Analyse de la régression de l’activité dégroupage au port de Casablanca…………..13 1) Outils de diagnostic ……………………………………………………………………13 2) Résultats du diagnostic...……………………………………………………………….14 3) Analyse comparative des causes majeures…………………………………… ………..16 a) Le prix………………………………………………………………………………