Situation Relationnelle Module 5

........ p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques........................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 5 7 12 12 17 19 24 25 28 28 29 31 32 34 34 38 43 50 52 54 54 54 55 56 56 56 57 57 58 vi CONTENTS 1.6.4 1.6.5 La robotique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Ce qui ne rel`eve pas de la k´en´etique . . . . . . . . . . . . . . . 60 2 Interactions et coop´ eration 2.1 Situations d’interaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Composantes

O N EST P O UR V O US SI ... • Vous avez au minimum un niveau classe de 3ème • Vous êtes attiré par les milieux de la thalassothérapie, de la balnéothérapie et du SPA • Vous désirez apporter des soins de bien-être • Vous possédez des qualités relationnelles D E B OUC H E S Vous pourrez, par le biais de cette formation, intégrer différentes structures telles que des thalassothérapies, des stations thermales, des instituts de beauté prodiguant des soins par l’eau, des SPA indépendants ou proposer

Ministère de la Justice Direction de la Protection Judiciaire de la Jeunesse Katia SOKOLOWSKI Promotion 2011-2013 Le Toucher relationnel, outil de la relation éducative au quotidien Sous la direction de Véronique DASSIE, socio-anthropologue Mémoire de titularisation aux fonctions d'éducateur de la Protection Judiciaire de la Jeunesse Master 1 – Mention Sciences de l’Éducation et de la société Spécialité « Travail éducatif et social » UFR Sciences de l'éducation – Université Lille III École

 Le Marchandisage Le marchandisage concerne principalement la vente en libre-service et se définit comme l'utilisation des techniques marchandes permettant d'optimiser la "règle des 5 Q" de KEPPNER : Quel produit vendre ? À quel endroit le placer ? À quel moment ? En quelle quantité ? À quel prix ? C'est valoriser et animer les produits sur le lieu de vente afin de maximiser les ventes et le profit ; le marchandisage peut aussi se définir comme l'ensemble des méthodes et des techniques concourant

PROGRAMME DE LICENCE SUR LE RECRUTEMENT  AVANT-PROPOS  INTRODUCTION  MODULE I : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES  INTRODUCTION  OBJECTIFS DE LA PLANIFICATION  ÉTAPES DE LA PLANIFICATION  Étape 1 : Réflexion stratégique Étape 2 : Prévisions des besoins en ressources humaines  Étape 3 : Prévisions de la disponibilité des ressources humaines  Étape 4 : Analyse de l’écart  Étape 5 : Planification des actions liées aux ressources humaines  Outils :  1- Modèle de prévision

................................................p. Fiche synthèse n°3...........................................................p. Fiche synthèse n°4...........................................................p. Fiche synthèse n°5...........................................................p. DIPLOMES...........................................................................p.

Sage 100 BTP La solution 100% gestion dédiée aux entreprises du BTP 1 SOMMAIRE 4 8 10 12 14 Sage 100 Multi Devis Sage 100 Multi Devis Entreprise Les modules complémentaires L’approche 100% gestion Les services clients 2 Entrez dans le monde Sage Le choix d’une solution de gestion est un acte impliquant pour l’entreprise. La capacité à prendre en compte les besoins de gestion, parfois sophistiqués, souvent complexes et pointus, l’adaptation au métier de l’entreprise, le respect

Introduction Dans le cadre du module 5 << relation communication >> de la formation d'aide soignante, Je vous présente une situation que j'ai vécu en EHPAD lors de mon premier stage. Présentation du service L'établissement accueil 192 résidents, la structure est divisé en quatre services, Dans le secteur ou je me trouve quarante huit personne qui résident, Le service est assuré par des aides soignantes , des infirmières , des agents hospitaliers , une animatrice Présentation

SOMMAIRE Introduction 2 Situation interpellante 3 1. Cadre conceptuel 3 1.1. Identification culturelle. 3 1.1.1. Identification. 3 1.1.2. Culture. 3 1.1.3. Identité culturelle dans le soin 3 1.1.4. Soins et croyances. 3 1.2. La relation soignant-soigné. 3 1.2.1 La relation soignant soignée qu’est ce que c’est ? 3 1.2.2. La notion de relation d’aide. 3 1.2.3. La notion de confiance. 3 1.2.4. Cadre législatif. 3 1.3. La posture soignante. 3 1.3.1. Le savoir. 3 1.3.2. Le savoir-faire