Sncf Supply Chain

L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 59 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 61 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES

Gronroos, c’est ce dernier modèle qui a influencé la majeure partie des conceptions concernant la définition de la qualité. Sabadie (2001) a par exemple adapté ce modèle au contexte français, et notamment au secteur du service publique (la CAF, la SNCF, etc…). L’auteur a proposé 7 dimensions permettant d’évaluer la qualité 6 d’un service : la fiabilité, ainsi que la sensibilité, la confiance et l’empathie du client, mais aussi le personnel, les équipements et la simplicité de la prestation

intégralité. En cas d’absence, non excusée au moins 8 jours avant la date, ou de retard à la session, aucun remboursement ne sera accepté. Pour justifier votre absence et le report de votre crédit, un certificat médical ou justificatif de retard SNCF RATP vous sera demandé. La charte TOEIC est sujette à des modifications ultérieures. Le cas échéant, la nouvelle charte vous sera communiquée et devra faire l'objet d'une nouvelle validation de votre part pour continuer à utiliser le service

l’organisation : - amélioration des processus métier, qui servent les clients finaux ; - optimisation des processus de soutien ; - amélioration des coordinations ; - amélioration globale de la chaîne de valeur (réduction des coûts, des délais afin d’obtenir un avantage concurrentiel, voir l’analyse de la chaîne de valeur de Michael Porter). Le projet ne doit être lancé que si ses avantages pour l’organisation sont identifiables (les technologies de l’information ne sont qu’un moyen au service du management)

perceptions d'un dirigeant : Pierre Lefaucheux PDG de la Régie Renault | 15 décembre 2005 | HEC Paris | Patrick Fridenson et Bernard Rama-nantsoa | Hugues Poissonnier | Proposition d’un cadre d’analyse du contrôle inter-orgnaisationnel fondé sur la chaîne de contrôle : étude centrée sur la filère THD | 2 décembre 2005 | Montpellier II | Gérald Naro et Florence Palpacuer | Laurence Morgana | L’invention de la dynamique stratégie - contrôle de gestion au sein de La Poste ou la spirale du diable ? (1923-2003)

L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 59 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 61 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES

stratégiques 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 4 L’INDUSTRIE DE L’OPTIQUE OPHTALMIQUE 6 6 6 6 7 8 1.2.4 Les chimistes et verriers Les fabricants de verres Les laboratoires de prescription et centres de taillage-montage Les détaillants et les chaînes d’optique 8 9 1.3 LES ACTIVITÉS DU GROUPE 9 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Verres et matériel optique Équipements Readers Document de référence 2013 | Essilor 8 8 9 13 14 1 1.4 LA STRATÉGIE DU GROUPE 15 1.5 L’ANNÉE 2013 16 1.5.1 1.5.2 Faits marquants

alors relever d’autres critères à caractère organisationnel ou stratégique. d) il faut remarquer que le coût marginal permet à certaines entreprises de se différencier par les prix Un même produit par tranche de clientèle. C’est ainsi que EDF, la SNCF, Air France ou France télécom déterminent les tarifs en fonction des tranches horaires et donc de l’importance des consommations. Pour éviter de compromettre la rentabilité globale de l’entreprise cette politique de prix différentielle doit respecter

à la sous-traitance. Le système d’information (SI) o Assure la liaison entre SP et SO ; o Met à disposition de ces sous-systèmes toutes les informations nécessaires à la réalisation de leurs objectifs. Exemple : Le système d’information de la SNCF 1.3. Le système d’information et le système informatique Le système d'information est un ensemble de composantes humaines, techniques et organisationnelles qui permet d’acquérir, mémoriser, traiter et communiquer de l'information pour supporter

car l’analyse des informations obtenue est très longue (un entretien peut durer jusqu’à 2 ou 3 heures). Elle est très utilisée par les entreprises de communication (pour effectuer des tests de publicité ou de packaging), par les médias (par des chaînes de télévision pour tester des programmes, par la presse pour tester une nouvelle maquette de revue ou de journal), par les producteurs (pour connaître la perception qu’ont les consommateurs d’un produit)… Elle représentait en 2005 12 % du chiffre