Sonatel Analyse Interne

entreprises de télécommunication : cas de SONATEL Services. 2001-2002 15 DSM 02 DIOUF, Fulgence Elaboration de tableaux de bord dans le système du contrôle de gestion. 2001-2002 16 DSM 01 DIOM, Oumar Nguébane Plan stratégique pour la relance de la station régionale de la RTS de Ziguinchor. 2000-2001 17 DSM 02 DIALLO, Cheikh R. Rahim Méthode d’élaboration et de contrôle budgétaire : cas de la SONACOS. 2001-2002 18 DSM 04 DIALLO, Aïssatou Analyse financière et pistes d’amélioration

 APPORT DE L'AUDIT INTERNE DANS LA REALISATION DES OBJECTIFS DE L'ENTREPRISE PROCEDURE DE L'AUDIT INTERNE I- GESTION DE L'ENTREPRISE L'efficacité de la gestion a la Sonatel est entendue en terme de performance de l'entreprise. Cette performance est évaluée soit en termes de résultat spécifique, qui peut être le profit, soit en termes de résultat global, comme le chiffre d'affaires. Le niveau de la performance dépend alors a la SONATEL alors de la qualité qui, à son tour, est liée à « l'opportunité

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain au rythme de la symphonie du développement des nouvelles

le financement des investissements productifs afin d'accroître la production des pays de l'Union. Comme indiqué, notre étude traite la relation entre le Marché Financier Régional (MFR) et les entreprises de l’UEMOA en se basant sur le cas de la SONATEL pour pouvoir montrer en profondeur le rôle de la Bourse Régionale de Valeur Mobilière (BRVM) au travers le MFR sur les entreprises régionales. Le présent travail est divisé en deux parties comportant chacune deux chapitres. Dans la première partie

................................. 4 CHAPITRE 1 : Présentation Générale de la Sonatel............................................................ 7 1) Présentation de la Sonatel .............................................................................................. 7 2) Présentation du pôle Opération et Maintenance des Réseaux...................................... 13 CHAPITRE 2 : Le réseau de donnée de la Sonatel – Réseau IP........................................ 20 1) Architecture ......

et guidé mes pas vers l’école. - A ma mère et à toute ma famille - à mes amies particulièrement ANTA DIOP et MAÏ AWA BADJI Je ne pourrais oublier mon cher tonton Monsieur IBRAHIMA SARR REMERCIEMENTS Je remercie toute l’équipe de la SONATEL, et particulièrement le personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation

personnes(pharmacie) *Les moyens entreprises:elle emploient de 31à200 personnes(super marché) *Les grandes entreprises;elle emploient plus de 200 personnes(sonatel) 1.2.3Le critere de la forme jurique ont distingue: *Les entreprises individuelles:elles appartiennent à une seul personne0(TFM) *Les société:elles appartiennent à un groupe d'individue.(sonatel) 1.3L'environnement de l'entreprise: Pour réaliser sont activité et atteindre l'objectif fixé,l'entreprise doit se tourner vers l'extérieur.A ce

Stratégie de communication interne à Ikatel INTRODUCTION Depuis quelques années, la communication dans les entreprises en Afrique, comme ailleurs connaît un certain essor. Plusieurs raisons poussent les entreprises aujourd’hui à communiquer. Dans un système concurrentiel dans lequel évolue l’entreprise, un personnel satisfait et motivé fera une entreprise aimée à l’extérieur. L’entreprise ne se définit plus seulement par sa capacité de production mais aussi par sa capacité de répondre

l’économie globale. Comme partout dans le monde, le Sénégal vit au rythme des télécommunications après que celles-ci aient connu un essor remarquable sinon fulgurant. Ainsi différents opérateurs évoluent dans le secteur ; il s’agit de la Sonatel, de la SONATEL mobile, de TIGO, des fournisseurs de service et récemment l’arrivé de la SUDATEL. La présence de tous ces opérateurs a engendré une concurrence rude entre eux. Ainsi nous posons nous la question de savoir dans quelle mesure l’ARTP intervient-elle

pied un service d’accueil et d’encadrement du client («Le client est roi») (Customer care, consumer service,…) ;  veiller à l’information des consommateurs ;  concourir au règlement rapide des réclamations des clients (Privilégier le règlement interne et non contentieux). L’organe de régulation doit veiller à ce que les impératifs cités ci-dessus soient respectés par les opérateurs. Leur respect vise essentiellement la protection des consommateurs. Aussi, l’organe de régulation, en visant