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DE FIN D’ETUDE DE REFLEXION ET ACTION A DOMINANTE ACTION ET RECOMMANDATIONS A l’attention de M. Pouret et Mme Quibel Université de Cergy-Pontoise, section DUT TC de Cergy St Christophe année 2008 / 2010 Remerciements : Au groupe BNP PARIBAS qui permet aux jeunes de s’intégrer dans la vie active. Je tiens à remercier M. Stéphane Bunel, le Responsable de la Gestion des Ressources Humaines du groupe d’agences de Cergy-Pontoise qui m’a fait confiance et offert un poste de stagiaire

| |mercatiques. |La concurrence : | | |Banque : CIC, BNP Paribas, la banque postale, le crédit agricole, banque populaire, le crédite mutuel, le | | |crédit du nord. | |

le client à aller voir la concurrence (de manière partielle ou totale). Enfin, une ultime partie sur les possibles axes de fidélisation clôturera notre étude. Mots clés: banque, fidélisation, management, prix, carte de fidélité, concurrence, BNP Paribas, CIC, société générale, LCL, Crédit Agricole, la Poste, banque en ligne, Crédit du Nord, la fidélisation de la clientèle immobilier, bleue, de credit, visa, financier

[pic] BNP PARIBAS Comptabilité fournisseurs 152 rue du Faubourg Poissonnière 75010 PARIS Année 2009 – 2010 Sommaire 1. Présentation de l’entreprise • Raison sociale, adresse • Forme juridique • Capital • Nombres de salariés • Activités principales, Filiales • Ma place dans l’entreprise • Organigramme de l’entreprise 2. Présentation du service et du poste de travail • La BNP PARISBAS

Université de Poitiers Institut d’Administration des Entreprises Le Marketing responsable : exemple d Master’U BNP Paribas BNP Paribas Groupe de Poitiers Mémoire de Recherche Master Administration des Entreprises Réalisé par LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe

de la Concurrence Liste des abréviations AWB Attijariwafa bank BAM Bank Al-Maghrib BCM Banque Commerciale du Maroc BCP Banque Centrale Populaire BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l’lndustrie BNP PARIBAS Banque Nationale de Paris – Banque de Paris et des Pays Bas BPR Banques Populaires Régionales CAM Crédit Agricole du Maroc CBAO Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CDG Caisse de Dépôt et de Gestion CDG CAPITAL Caisse de Dépôt et de Gestion

kio ( 06 77 88 99 00 2 enfants (13 et 9 ans) ( laure.solerzinski@free.fr FORMATION Juin 89 BTS Action Commerciale Juin 88  Bac B (ES) COMPETENCES & REALISATIONS Depuis 1989 : Attachée commerciale / CETELEM (Filiale BNP Paribas) dans 5 agences en Ile de F. ( Production commerciale Cetelem  ( Proposition et mise en place de l’offre commerciale ; crédits et produits financiers dérivés, en lien direct avec les particuliers. Fidem (filiale

réseau la Sogénal. * 1998 : la Société générale crée la « Direction de la Banque de Détail hors France métropolitaine », qui est l’un des axes stratégiques majeurs de développement du groupe. * 1999 : bataille pour la prise de contrôle de Paribas, qui finalement sera acquise par la Banque nationale de Paris. * 1999 : acquisitions réalisées à l’international, en Roumanie, en Bulgarie et à Madagascar. * 2001 : Le siège de la filiale serbe de la Société générale, à Belgrade.

Adresse Tel : …… Objet : Candidature Master 104 Finance (M2) de l’université Paris-Dauphine. Madame, Monsieur, Diplômé de l’École Polytechnique, actuellement en stage de fin d’études au sein de la salle des marchés de la banque BNP Paribas dans laquelle j’exerce la fonction d’assistant trader de produits dérivés de taux d’intérêt, je souhaite aujourd’hui intégrer votre Master. Ce serait pour moi l’occasion de compléter les connaissances que j’ai acquises au cours de ma formation

que certains indicateurs phares n’incitent pas à l’optimisme. C’est le cas des embauches. Cette année encore, les banques françaises, à l’exception du Crédit Agricole, vont les stabiliser ou les ralentir ( voir le tableau). RationalisationChez BNP Paribas, elles seront trois fois moins importantes qu’en 2011. « L’ère du développement des réseaux d’agences est finie,analyse Anne-Sophie Luçon, manager exécutif senior au département banque & assurance chez Michael Page. Les banques sont entrées