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de la sécurité financière Perspectives 2014 Indicateurs financiers non définis par les normes IFRS Documents accessibles au public ÉTATS FINANCIERS 5.1 Démarche de Danone en matière de responsabilité sociale, sociétale et environnementale 5.2 Informations relatives aux performances sociale, sociétale et environnementale du Groupe conformément à la loi Grenelle II 5.3 Fonds sponsorisés par Danone 4 6 6 8 10 ACTIVITÉS DU GROUPE EN 2013 ET PERSPECTIVES 2014 3.1 3.2 3.3 3.4

est, à l’opposé, de pleinement le satisfaire et de le rassurer sur le contrôle des éventuelles conséquences. Les entreprises anglo-saxonnes semblent avoir une longueur d’avance en la matière, notamment par le biais de l’association BSR (Business for Social Responsability). 64 © Éditions d’organisation LE CONCEPT DE FIDÉLISATION DU CONSOMMATEUR Le cas BSR Fondée en 1992, BSR se définit comme « une association pour des entreprises de toutes tailles et tous secteurs. La mission de BSR est

montant affiché (voir tableau ci-contre). A titre d’exemple, la possibilité donnée aux parents de prendreuncongéparentaljusqu’aux 18ansdel’enfant,etnonplus3ans,a étésous-estimée.Parmilesmultiples scénarios qu’avait étudiés l’Inspection des affaires sociales en 2006, l’Institut Montaigne en a retenu un intermédiaire, selon lequel un parent sur cinq utiliserait pleinement ce droit, et deux sur cinq à temps partiel. Le think tank parvient à un coût de 500 millions en 2017 – soit 5 fois plus que l’UMP –

informations nationales. hebdomadaire. Fondé en 1990 par les journalistes regroupés autour de la Charte 77, le titre est considéré comme le meilleur, si ce n’est l’unique, hebdomadaire indépendant du pays. Consacré à l’actualité politique, économique et sociale, il se distingue par la qualité de son journalisme d’investigation. THE GUARDIAN 364 600 ex., Royaume-Uni, quotidien. Depuis 1821, l’indépendance, la qualité et l’engagement à gauche caractérisent ce titre qui abrite certains des chroniqueurs les

to learn as much as they can about the client’s customers and feed it back to both client and agency. Read everything your planners give you before putting pen to paper. Remember, most of the ads you do will be targeted to people outside your small social circle, people with whom you have no more in common than U.S. citizenship. Take farming. I’ve written TV commercials selling herbicides to soybean farmers, but what do I know about farming? As a kid, I couldn’t even keep an ant farm alive a week after

dégradation du processus éducatif ....................... Chapitre 4 – La dégradation de la pratique managériale ............. Chapitre 5 – La dégradation des organisations ............................... Chapitre 6 – La dégradation des institutions sociales .................. Chapitre 7 – De nouveaux MBA? ........................................................ 5 19 77 91 137 165 191 DEUXIÈME PARTIE – LA FORMATION DES DIRIGEANTS Chapitre 8 – La formation des dirigeants dans la pratique .......

processus éducatif ....................... 77 Chapitre 4 – La dégradation de la pratique managériale ............. 91 Chapitre 5 – La dégradation des organisations ............................... 137 Chapitre 6 – La dégradation des institutions sociales .................. 165 Chapitre 7 – De nouveaux MBA? ........................................................ 191 © Éditions d’Organisation DEUXIÈME PARTIE – LA FORMATION DES DIRIGEANTS Chapitre 8 – La formation des dirigeants dans la pratique

ce premier sens, très mercantiliste, le marketing s’appliquerait principalement dans les marchés de grande consommation et beaucoup moins dans les secteurs plus nobles des produits de haute technologie, de l’administration publique, des services sociaux et culturels. 2. Le marketing, c’est un ensemble d’outils d’analyse, de méthodes de prévision et d’études de marché mis en œuvre afin de développer une approche prospective des besoins et de la demande. Ces méthodes, souvent complexes, seraient

ce premier sens, très mercantiliste, le marketing s’appliquerait principalement dans les marchés de grande consommation et beaucoup moins dans les secteurs plus nobles des produits de haute technologie, de l’administration publique, des services sociaux et culturels. 2. Le marketing, c’est un ensemble d’outils d’analyse, de méthodes de prévision et d’études de marché mis en œuvre afin de développer une approche prospective des besoins et de la demande. Ces méthodes, souvent complexes, seraient réservées

de référence (Barnard, 1948 ; Bowen et Jones, 1986 ; Lefton et Rosengren, 1966 ; Parsons, 1956…). Or, qu’il s’agisse de l’étude du design organisationnel (Mintzberg, 1979, 1980 ; Thompson, 1967 ; Van de Ven et al., 1976) ou de celle des processus sociaux entre les acteurs (Gittell, 2000a, 2001, 2002a, b), sous-jacents à la Encore appelée « servuction » (Eiglier et Langeard, 1987). “No existing management theory helps much in explaining the role of the customer in the prototypical excellent company”