Strategie De Fidelisation De Lvmh

est une filiale à 100% du groupe LVMH, celui-ci est le leader mondial du luxe. LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton dispose d'un portefeuille de 50 marques prestigieuses. A. Le Groupe LVMH Le Groupe est présent dans six secteurs d'activités: * Vins * Mode * Distribution sélective * Parfum * Joaillerie * Presse « La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la

LVMH est le leader du marché avec un CA de 12 623 millions d’euros (CA en 2004). Gucci (avec Yves Saint Laurent, Gucci et Boucheron) est en deuxième position avec 2 540 millions d’euros (CA en 2002) soit 5 fois moins que LVMH. Ces grands groupes avec Richemont Hermès et Chanel sont cotés en bourse et doivent donc garder un grand professionnalisme dans ce secteur. Le groupe L’Oréal est très présent avec Lancôme Biotherm Giorgio Armani, Cacharel . . Dans les années 70, la stratégie la plus

STRATEGIE  DE  COMMUNICATION   Cas  Sephora     Vanessa KUISSI – Raphaëlle LAURENT Pierre-Benoît SUCHEYRE – Thomas BIGOT BILAN & DIAGNOSTIC Bilan interne Forces - fondée en France en 1969 -­‐  appartient  au  groupe  LVMH   -­‐  réseau  international  depuis  1998  :   présence  notamment  aux  USA  et  en   Chine   -­‐  15  000  collaborateurs  dans  le   monde  dont  3810  en  France

1. Histoire de la marque Veuve Clicquot Ponsardin est une maison de Champagne fondée en 1772. Son siège est à Reims. Elle appartient au groupe de luxe LVMH. Sa production est de 8 millions de bouteilles. Elle se présente comme une marque modèle, très engagée dans la viticulture raisonnée LVMH - Moët Hennessy - Louis Vuitton ou communément LVMH est un groupe français d'entreprises, chef de file mondial de l'industrie du luxe en termes de chiffre d'affaires[], issu du rapprochement en 1987 de Moët

de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art de vivre occidental en ce qu’il y a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l’élégance et la créativité, telle est la mission affichée par le groupe. A l’image de sa maison mère LVMH leader mondial du secteur dans

• Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing • Les nuages dans le ciel bleu du luxe IV) Etudes de cas • Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH) • Louis Vuitton • Givenchy Conclusion Bibliographie / Sitographie Introduction D ans la société actuelle, le marketing est omniprésent. Il touche profondément nos vies quotidiennes. Le marketing peut se

vous le désirez ! Canaux de distribution : • Distribution sélective • Distribution Magasin • Distribution WEB (e-commerce) Promotion des ventes, merchandising • Entertaining shopping experience. • Lier shopping et plaisir, tel est le credo de la stratégie de merchandising de Sephora. • L’accent est porté sur la liberté de la cliente, totalement autonome, mise en scène à travers les publicités comme une wonder woman, libre de tester les produits à son gré. • Profusion des produits et la multitude des

risques de banalisation du secteur du a une demande massive................................P8-11 a La présence du groupe LVMH dans le monde...................................................................P8-10 b Le succès de Louis Vuitton en Chine................................................................................P10-11 III – Les stratégies utilisées par les marques de luxe pour éviter la banalisation...............P12-13 Conclusion............................

plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Sephora compte 1567 magasins dans le monde dont 254 magasins en France. Le magasin dans lequel j’ai réalisé mon stage a été créé le 19 octobre 2011. Sephora fait partie du réseau LVMH (Louis Vuitton-Moët Hennessy) qui est le premier groupe mondial de marques de produits de luxe, dont la mission est de symboliser l’élégance et la créativité à travers leurs produits et leur culture qu’ils représentent tout en alliant tradition et

[pic] SOMMAIRE Introduction p.3 I. La détermination d’une stratégie de leader p.5 A) Analyse de l’environnement p.5 1) Le macro environnement p.5- 11 2) L’environnement concurrentiel p. 11-17 B) La détermination de la stratégie générale p.17 1) Les choix stratégiques : une réflexion à long terme p.17-19 2) L’expansion du groupe sur le marché du luxe