Strategie De Fidelisation De Lvmh

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

Afin de proposer des solutions au problème posé, il nous est nécessaire de réaliser un diagnostic externe du luxe mais aussi d’étudier la position concurrentielle de Chanel. Par la suite, nous en dégagerons un diagnostic interne, ainsi que les stratégies poursuivies par cette société depuis sa création. En conclusion de ce travail, nous proposerons des recommandations afin que Chanel poursuive son bon développement. I-Industrie du luxe : Opportunités/Menaces Opportunités Menaces Le marché

rapport privilégié avec le passé, donc concurrence faible. Intensité de la concurrence Sur le marché mondial du luxe, 3 grands acteurs mondiaux prédominent : LVMH (Louis Vuitton – Moët Hennessy) qui est le leader, Richemont (qui possède entre autre les marques Cartier, Dunhill et Montblanc) et en troisième position Gucci-PPR. Par exemple, LVMH est présent dans le secteur des parfums et des cosmétiques avec des marques françaises prestigieuses tel que : Christian Dior, Guerlain, Givenchy et Kenzo. Ainsi

importance de la recherche et développement pour les produits innovants -Développement de franchises pour plus de performance et de rapidité -Lien de fidélisation particulier avec la clientèle -Divers réseaux de distribution notamment avec Canal Mobil -Externe : - Acquisition de nombreuses entreprises notamment Petit Bateau Adaptation de la stratégie de communication en fonction des marchés étrangers (atelier végétal, sous-traitance) Accord avec la chaîne de téléachat américaine QVC Conclusion :

prêt-à-porter de luxe représentent un chiffre d’affaires mondial d’environ 20 milliards d’Euros. C’est une activité largement mondialisée au même titre que les autres secteurs de l’économie et elle se caractérise par la multiplicité des acteurs et des stratégies mises en œuvre. Dans cette étude, nous nous demandons quelles sont les perspectives d’avenir de la Haute couture et du prêt-à-porter de luxe. Nous avons donc analysé dans un premier temps l’environnement du secteur, puis deux des acteurs principaux

marché comparable. Ils sont en concurrence directe car ils proposent tous les mêmes types de produits. LES SOCIETES EUROPEENNES DU TEXTILE AU PLUS GROS CA EN 2010 RANG ENTREPRISE PAYS CHIFFRE D’AFFAIRE (millions d’€) PART DE MARCHE (en %) 1 LVMH France 20 323€ 48,96% 2 INDITEX Espagne 11 084€ 26,70% 3 BENETTON Italie 2 053€ 4,94% 4 BURBERRY Grande Bretagne 1 639€ 3,94% 5 PENTLAND Grande Bretagne 1 538€ 3,70% 6 ETAM France 1 139€ 2,74% 7 LA SEDA DE BARCELONA Espagne

des grandes surfaces alimentaires et des réseaux plus médicaux de type pharmacie et parapharmacie. Quelles stratégies les distributeurs doivent-ils adopter pour s’adapter à l’évolution du marché et de la demande ? La stratégie multi canal est incontournable. Aujourd’hui, les distributeurs doivent absolument se positionner sur Internet. Cet outil joue un rôle central dans la fidélisation de la clientèle. Sur le web, la concurrence s’intensifie. Les leaders Sephora, Marionnaud et Nocibé ont tous

LVMH 2012 — RAPPORT ENVIRONNEMENT SOMMAIRE 01 INTRODUCTION 03 MESSAGE DU PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL 04 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ 05 FOCUS : LES 20 ANS DE L’ENVIRONNEMENT 12 UNE NOUVELLE ÉTAPE : LE PROGRAMME « LIFE – LVMH INDICATORS FOR ENVIRONMENT » 38 LES LEVIERS D’ACTION 52 OBJECTIFS 56 NOTE MÉTHODOLOGIQUE POUR LE REPORTING ENVIRONNEMENTAL 59 RAPPORT D’ASSURANCE RAISONNABLE DU VÉRIFICATEUR INDÉPENDANT SUR UNE SÉLECTION

3 Bilan et Diagnostic SWOT a) ANALYSE INTERNE Rubriques PRODUITS/SERVICES Forces  Qualité et originalité des produits  Qualité de services des instituts Chanel  Extension de la gamme de produits (Chanel, Bourjois, Ères…)  Système de fidélisation inexistant  Elevé, mais accessible au grand public  Communication intensive (Utilisation des médias de masse, spots publicitaires des leaders d’opinions…) Faiblesses CLIENTS PRIX COMMUNICATION ANTERIEURE  Communication trop axée sur le

cherchent à viser. Pour conquérir ce public, les enseignes rivalisent de stratégie de diversification et de déclinaison pour mettre en avant des éléments primordiaux : l’image de marque et la qualité. Nous tenterons donc dans un premier temps d’expliquer ce secteur d’activité au travers de ces acteurs et de son évolution tant sur le marché français qu’a l’international et dans un deuxième temps, nous analyserons les stratégies ainsi que le marketing mix du leader sur le marché de la mode , luxe,