Strategie De Fidelisation De Lvmh

social : Sephora Activité exercé : Vente de parfums, maquillages, soins (bien-être) et accessoires pour femme et homme Secteur : Distribution / Grande consommation Président : Chris de Lapuente Forme juridique : Société anonyme Société mère : LVMH ( Louis Vuitton . Moëtt Hennessy ) : Leader mondial de l'industrie du luxe en terme de chiffre d'affaire Siège social : 65 Avenue Edouard- Vaillant 92100 Boulogne-Billancourt Téléphone : 03 83 30 29 87 Site web : www.sephora.fr

On pourrait croire qu'en se démocratisant le marché du luxe a perdu de sa spécificité et que, ce faisant, son marketing ne se distingue plus guère du marketing des produits et services de grande consommation. De fait, certains groupes de luxe comme LVMH ont fait appel, le plus souvent avec succès, à des talents marketing issus de l'agroalimentaire ou des produits d'entretien. A l'analyse, il apparaît cependant que certains aspects du marché du luxe conservent une originalité qui, mettant en cause

STRATEGIE : Les DAS : Domaines D’activités Stratégiques : Le DAS permet de découper l'activité de l'entreprise en segments (domaine d'activité); Un DAS peut avoir plusieurs objectifs, mais un seul métier ; une seule mission. Quand on change de métier ou mission, on change de DAS. Par exemple pour Orange c'est la téléphonie et l'internet. Une entreprise peu se trouve sur plusieurs DAS. Le DAS se distingue des autres DAS du portefeuille d’activités de l'organisation par une caractérisation

2007 dont 72 milliard provenant des 11 leaders mondiaux, le secteur des parfums et cosmétiques de Luxe a un poids conséquent dans l’économie mondiale soutenu par la dynamique d’acteurs primordiaux. Les 3 principaux leaders du marché sont l’Oréal, LVMH et Estee lauder. L’utilisation des parfums est développée en Europe et aux Etats unis contrairement au Japon et aux Pays émergeants où cela n’est pas très courant. La croissance de ce secteur est relativement faible et des pertes de vitesse se sont

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

sur le marché. - La France est le pays européen qui connaît la plus forte augmentation de la consommation de cosmétiques naturels et biologiques. - Ces marques de luxe sont de plus en plus prisées des étrangers Mise en place des stratégies de fidélisation par les marques distributeurs (Marionnaud, Lafayette…) Evolution des mentalités, les clients pensent que l’achat d’un produit de luxe ne doit pas se limiter à une certaine classe sociale - Rude concurrence : présence de grands groupes

P.3 Problématique P.5 I_ La saga Cartier A-160 ans d’histoire P.6 B-Cartier, enseigne du groupe Richemont P.8 C-Les chiffres clés P.12 D-Produits P.13 E-Communication P.21 F-Stratégie clientèle P.22 G-Concurrent/positionnement P.22 -»Analyse « SWOT » de Cartier P.23 II_ Le e-commerce P.25 III_ Le e-luxe P.29 A- Présentation P.29 B- Typologie des différents sites

Projet tutoré : sephora Sommaire Introduction I. Sephora, le groupe : a. Histoire b. Concept et ambiance c. Stratégie marketing d. Concurrence II. Sephora, magasin du centre commercial le Ruban Bleu : a. Dimension organisationnelle b. Clientèle c. Dimension commerciale d. Dimension juridique et financière e. Concurrence Conclusion Annexe Introduction: Pour ce premier

diversité de leur offre et l’originalité de leur style. Ces derniers offrent une matérialité à des images familières. Ils sont visionnaires grâce à la projection architecturale qu’ils font de notre mémoire collective. Les grands groupes comme LVMH, PPR et Richemont développent leur concept dans des immeubles qu’ils dédient à leurs marques. Leur philosophie, leurs activités, leur style s’exposent dans leur concept-store. Ces lieux figurent parmi leurs premiers vecteurs de communication

accentue sa politique d’innovation. De ce fait, elle espère conserver une longueur d’avance vis-à-vis de ses concurrents qui ont eux aussi une renommée mondiale comme LVMH, Hermès. Mais, comme les autres grandes maisons de luxe, Chanel est soumise à de nombreuses menaces il est donc important pour celle-ci de posséder une stratégie marketing en adéquation avec son image et qui lui permettra de se différencier dans ce marché fortement concurrentiel. Dans un premier temps nous verrons quelles sont