Stratégie De Distribution Multi Canal

Objectifs du module Connaissance et pratiques des différentes stratégies des firmes de services Acquérir une démarche globale : les stratégies ne sont jamais isolées Maitriser la conceptualisation des stratégies de services Maitriser l’argumentation orale et la Annie MUNOS – Stratégies discussion plénière des firmes de services - 2008-2009 Stratégies des firmes de services Annie MUNOS Docteur en gestion Habilitée à Diriger des Recherches (HDR) Bibliographie & tous les écrits de : •Lovelock

vise à augmenter la rentabilité des clients par des ventes additives, une réduction du coût de gestion des clients et une augmentation de la fidélité des clients. L’un des apports important de la CRM a été le développement multi canal dans le secteur bancaire. Le multi canal consiste à proposer au client de nombreux moyens de contact. Aux moyens traditionnels que sont le face à face dans les agences et la relation à distance par téléphone ou grâce aux automates est venu s’ajouter Internet et les

LE RÉSEAU DE VENTE PLAN : I. L’organisation du réseau de vente II. Le contexte d’action III. Les options stratégiques Chaque année, 500 000 produits nouveaux sont crées en Europe. La distribution traditionnelle (points de vente) ne peut pas tous les présenter. Les entreprises doivent donc faire preuve d’imagination pour transmettre leur offre. Les clients (particuliers ou professionnels), de leur côté, disposent de plus en plus de possibilités d’entrer en contact avec l’offre des

| | |N° Candidat : M0803001060 | |Thème national : Les modes de distribution | |Sujet de l’étude : Les coffrets cadeaux

pilotage du réseau de ventes Le plan d’actions commerciales, traduction de la stratégie de l’entreprise mais aussi outil de management multi-canal Le plan d’actions commerciales traduit les orientations stratégiques de l’entreprise et doit refléter le plan annuel marketing. Il est la pièce maîtresse de la performance commerciale. Le plan d’actions commerciales devra dépasser la seule fonction de déclinaison de la stratégie et du choix de l’entreprise pour devenir un véritable outil de management. Il

INNOVATION STRATEGIQUE DANS LA DISTRIBUTION DES SERVICES PLAN DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL CHAPITRE I : APPROCHE MULTICANAL SECTION 1 : DEFINITION ET CONCEPT SECTION 2 : LES COMPOSANTES DU MULTICANAL SECTION 3 : ENJEUX DE LA STRATEGIE MULTICANAL CHAPITRE 2 : ETAT DES LIEUX DU MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX SECTION 3 : GESTION DE LA

 Les stratégies de distribution Objectifs de la formation : Comprendre les NTIC appliquées à la distribution. Comprendre les choix en matière de stratégie de distribution, quel va être l’impact pourquoi ce canal de distribution ? Participer à la mise en œuvre des politiques de distribution. Plan : Chap 1 : Technologies et distribution Chap 2 : Les modifications dans la structure des canaux Chapitre 3 : L’évolution de la mercatique du point de vente INTRO : les NTIC LES NTIC regroupent

à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation

les avantages concurrentiels des cybermarchands à prédominance alimentaire. Dans cet univers très concurrentiel, le modèle logistique du drive contribue particulièrement au développement du canal et du mode de commande Internet. Mots clés : commerce électronique, cybermarché, Drive, distribution multi canal "On-line grocery retailing and the growth of the Click and Collect in France: synergies and competitive advantages to be developed" Abstract: The objective of this qualitative research is

affaiblissement de la croyance dans le message publicitaire. implantation en fonction Appâtés par le besoin de mettre en place des logiques CRM. Elles sont en général présentes en B TO B compte tenu du coût des réseaux de distribution (la force de vente). Elles sont par contre plus émergentes dans le domaine du B to C mais deviennent vitales pour certains secteurs d’activités face à certains acteurs qui développent le nouveau business model, comme Amazon, Stanford, Nespresso